CEO面对面：为自尊的生存，为自我的证明--李新爵

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　　土巴兔：欢迎您做客土巴兔装修公司ceo面对面，首先请您跟广大网友打个招呼，简单介绍下公司的情况。

　　李新爵：大家好!我是深圳仁诚装饰设计有限公司创始人李新爵，仁诚装饰成立于2010年，我们在2014年3月开始加入土巴兔装修平台，通过土巴兔在短短的几个月时间我们的业务范围覆盖了深圳宝安区、福田区、罗湖区和光明新区。非常感谢土巴兔给我们公司带来了前所未有的成长速度。

　　土巴兔：为什么会选择创办装修公司，创业之初的想法是什么?

　　李新爵：创业之初主要是因为我一直在装饰行业打拼了十几年，我热爱这个行业。我记得那时候从业务开始，一点一滴走到副总的位置。从行业的最底层点点滴滴往上走，经历了很多的挫折，经历了很多辛酸，甚至亲戚朋友的不理解……但，这都不重要，因为那时候我希望通过我的执着努力和追求，能证明自己的价值，希望自己可以做出一番成绩，能给家人带来幸福的生活。这，或许就叫做“为自尊的生存，为自我的证明”……从被人管，到管理别人，我内心完全能明白这两者的感受，所以我就想能创办一家公司，一家能令客户开心，员工发挥自身价值，股东得到利益，三者平衡发展的公司。

　　土巴兔：与其他装修公司相比，您的公司有哪些特色呢?

　　李新爵：与其他公司相比我们的公司的特色我想从以下几方面说一下!

　　1.新工艺：我们和其他公司比，我们丢弃了多年前落后的施工工艺标准，从公司创办至今我们一直在不断改变施工工艺标准，寻找更好的施工工艺，为的就是能给客户创造不同的价值和放心的保障。与时俱进，不断创新成为我们工程师和设计师的核心创造力。

　　2.验收规范：“全程无忧”施工合同。将“家居装修施工工艺”及“验收标准”列入合同书的家装企业，让您的家装生活全程无忧。

　　3.设计团队：我们的设计团队有个共同的焦点，那就是创造力。作为设计师，最大的属性就是创造力，挖掘用户体验的另一面，创新才能开拓新的产品市场格局。通过团队的合作协调我们将理念变为实际用户体验。

　　土巴兔：装修行业一直发展都良莠不齐，市场一直有待进一步规范。在这个过程中，一些装修“游击队”还是很常见的，他们的费用可能比装修公司会低一些，那么您能不能跟大家讲一讲业主选择装修公司的必要性呢?

　　李新爵：这个问题一直是业主纠结的问题，我就简单从几个方面和广大的业主朋友讲下区别吧。

　　1.正规装修公司从事装修施工必须拥有国家有关部门颁发的“建筑装饰企业资质证书”、营业执照。而“游击队”则不具备这些证件，因为营业执照和资历质证书是具有法律效力的证件，没有这些证件，您的家庭装修工程就得不到法律保障，一旦发生纠纷，倒霉的只是业主自己。

　　2.设计的差别：“游击队”谈不上设计，基本上是照搬别人家里或是听主人怎么说就怎么做，往往效果出来不伦不类。而正规装修公司都是受过专业培训的室内设计人员，他们会考虑居室的功能、空间、文化、经济，有很深的文化底蕴，可表达业主的文化品味，经过与业主的充分的沟通之后再出方案，方案都要经过业主的签字认可才能动工，而且设计人员不断地上工地，以保障一切按图施工，达到预期效果。

　　3.质量的区别：不管你是采取材料自购还是由“游击队”购买，你都会担惊受怕，怕以次充好，怕偷工减料。如此担心，在施工过程中，还是防不胜防，要么他们开单不准，造成材料很大的浪费，要么一不小心，来了偷梁换柱，要么工艺粗制滥造，渗漏水问题不断，带来无尽的烦恼，最后吃亏的是自己。正规公司有完整的施工图，施工员按图施工，有详细的二级精算，用工料分析单，合同上注明材料品牌、价位。施工时有详细的施工规范必须按规范施工，让客户明明白白消费。

　　4.后期增加：“游击队”往往先以低价位引诱客户，待工地动工之后，这里要追加钱，那里要追赶加钱。不加吧，他们干脆不再施工，加吧，仿佛一个无底洞，愈增愈多，骑虎难下。而正规公司一切按合同办理，首先是详细的二级精算，对隐蔽工程分阶段验收，如果没有项目的变更就不会增加费用，这样可以心中有底，避免节外生枝的烦恼。

　　土巴兔：贵公司在售后服务方面有些什么特色?

　　李新爵：公司建立以法人代表为首的质量保证体系，由公司管理层分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作，根据ISO9000质量管理标准，按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务!为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺

　　售后服务承诺：服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；服务目标：服务质量赢得用户满意；服务效率：高效快捷。

　　土巴兔：请您为我们介绍一下贵公司的服务流程?

　　李新爵：

　　1.现场测量：到业主房子现场测量实际详细尺寸，和业主沟通装修功能需求。

　　2.方案设计及工程预算：现场测量后三天内，设计师做出平面方案图，并根据测量数据和您要求的装修项目，做出工程预算，并与业主联系确定具体看方案的时间。

　　3.确定设计方案及工程预算：业主对初步的设计方案及工程预算满意，可以和设计师确定方案，并确定最终工程预算。

　　4.、签订合同：根据业主认可的设计图纸和工程预算，签订施工合同，约定开工日期。根据合同约定，业主须按照所签订的合同模式付款。

　　5.开工：开工当天，业主将和我们的设计师、施工监理、项目经理、各技术组长，一同进行工作的交接和水电位置的布置与确认。

　　6.施工期间：施工期间，工程监理负责检查工程质量、工程进度;设计师负责检查设计方案在施工中落实，负责与您办理工程更恰商、协助检查、监督工程质量;工程监理负责处理工程问题。

　　7.工程验收：每个节点工程完工后，经公司监理和业主和土巴兔第三方监理验收合格，业主验收单上签字。

　　8.售后服务：按照深装协标准合同售后标准实现售后服务。

　　土巴兔：如何看目前家装市场态势?业内现在有哪些问题是亟待解决的?

　　李新爵：伴随着房地产行业的蓬勃发展，家装行业在其繁荣映衬下也迅速升温。然而，在迅猛发展之后，诸多问题也随之凸显。家装企业无一幸免地遭遇到了发展的瓶颈，发展受制于国家的宏观政策、受制于人、受制于技术、受制于经营模式、受制于上下游厂商、受制于小的马路游击队，昔日“日进斗金”的朝阳行业面临着严峻的生存压力和挑战。激烈的竞争在行业中一直都存在。价格的决定因素在于品质、材料和服务，如果将低价格作为惟一的考虑因素而选择不正规的公司、游击队做装修，最后吃亏的还是消费者。随着高端家居市场逐渐发展，比如现在很多高档楼盘，都在推广整体精装修，这样的项目我们做的非常多，有丰富的经验。压低价格这种方式是不适用的，企业只有将高质量的设计和服务作为竞争力，才能被市场所接受。

　　土巴兔：装行业近几年经过主材市场的进入，利润已经非常小了，对这个行业的长期发展是不是要也一些制约?

　　李新爵：建筑装饰行业与家具建材行业紧密相关，但发展却出现了冰火两重天。据中国建材流通协会数据显示，中国建材家居全年销售额为12467亿元，同比下降2.46%。不久前，因为电商的冲击触危及到传统传统家具建材卖场的利益，导致19家传统家具建材卖场联合起来抵制电商在本月的促销活动。

　　但是在未来的发展中，建筑装饰行业也并非没有困难。“就产业运行环境而言，经济增速放缓，通胀成为常态，产能过剩，企业升级进退两难，投资驱动型发展模式难以为继，人口红利逐渐消失，劳动力成本持续上升等等原因，都将给装饰企业带来巨大的制约挑战.。

　　土巴兔：将来的市场方向是朝着高端市场走，还是大众方向走?或者高端占到多少比例，大众型占到多少比例?

　　李新爵：目前经济在回暖，新型城镇化中长期空间巨大，而市场最为担心的房地产调控方面，长效调控机制有望出台。其中，有关房地产企业直接融资的政策可能会得到明确，房地产企业融资将进一步市场化、多元化;土地供应政策也有可能被纳入房地产调控长效机制中，各地年度土地供应规模需比照此前五年供地规模平均值，热点城市应高于上述标准;旨在规范土地流转的土地改革方案，也正在国土部主导下推进。可以看出正在酝酿中的房地产长效调控机制关注增加供给，所以装饰行业面临的环境应该不会变差。

　　土巴兔：创业是一个艰苦的过程，创业这些年来，所遇到过的困难是什么?你是怎么样去解决的?

　　李新爵：在这个行业创业这些年，对我们来说最大的困难可能就是业务方面的问题，传统的做法都是业务员跑楼盘，但是这样效率和结果都是不理想，给公司的发展带来了很多大的制约………后来随着互联网的迅速发展，我们公司也在一直寻找利用互联网来扩展我们的业务渠道，最后我们了解到了土巴兔装修平台，土巴兔是装修媒体第一品牌，通过土巴兔可以利用互联网给公司带来全新的业务渠道，同是也可以扩大公司的口碑和信誉，土巴兔最给业主带来最大价值的一项服务就是“装修保”。土巴兔‘装修保’为广大装修业主推出的“装修款项托管”和“工程监理验收”完全免费保障性服务，堪称装修界的支付宝。最大的特点是业主可以免费享受土巴兔监理节点上门验收服务和装修满意后再付款给装修公司。所以我们毅然决然的加入到了土巴兔平台，成为土巴兔商家的一员。加入到土巴兔平台后公司的客户数量增加了很多，与此同时土巴兔为我们商家建立了口碑系统，让商家用用心去服务搭建良好的口碑，给客户创造更大的价值。我们会顺着互联网的发展趋势通过土巴兔平台，把公司的口碑最好，让客户得到跟多的价值。非常感谢土巴兔平台!

　　土巴兔：平常怎么样要求你的团队?

　　李新爵：对于公司的团队，我希望，团队合作是一种永无止境的过程。过去那种单凭个人依靠一种学科的专业知识和一方面的特长就能自始至终独立完成的创新项目的已越来越少。协作性与整体性是企业发展的必然要求和重要体现，因此，企业在经营、创新、发展中构建团队精神，历练协作精神就成为企业生存与发展的必要条件之一。团队精神是团队成员都认可的一种理念，这种理念强调发挥团队成员各自的优势和力量，互相配合、共同努力达到组织目标。建立团队组织的主要目的是完成组织的任务，团队精神就是在完成任务过程中齐心协力、是相互配合的合作精神。所以“团队协作”一直是我们公司文化的重要一项。

　　土巴兔:作为一个优秀的领导者，您在团队建设和人才培养方面，应该有一套自己的独特思想和见解，能否为我们分享一二?

　　李新爵：我觉得在企业团队里面花最大心思的就是“向心力”，公司的部属及员工凝聚于向心力，互相合作，能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。一个出色的领导者、经理人，要了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。要能够把别人的心结合在一起，为共同的目标去奋斗。员工是企业最大的财富，员工发挥潜能的大小，很大程度上决定着这个企业的生存和持续发展能力。“尊重并关爱每一名职工”是企业家的切身感受和共同认识，这已经成为企业管理中所遵循的一条重要准则。只有尊重并关爱，才能使员工发挥出最大的潜能。也只有每位员工发挥出最大的潜能，企业才能得到更好的发展和壮大。