专访贝尔地板张小玲：网络创新改变现有格局

“我们实实在在的贝尔人，做出来实实在在的贝尔地板，用实实在在的价格，卖给实实在在的中国老百姓。”业内经常会聊起这位“实实在在”，很有特色，很有传奇色彩的女性。她是地板行业的品牌女性。她的很多创业故事，她所经营的贝尔所呈现出来的品牌气质，倾倒众生。有人说，一个品牌的气质很多时候是它的领导人气质的折射。诚然，贝尔总裁张小玲便是一位果敢，责任，担当却不乏温情气质的女性。

图：贝尔总裁张小玲

女领袖的忧伤与幸福

每个人创业过程中总会遇到各种酸甜苦辣，伤心的或是快乐的。当被问到最难过的事情，张小玲变得严肃而深沉，她说，“说到最伤心的一件事，很多人会想到亏本、失败，但我想到的却是背叛。曾经有一个很有活力和潜力的女孩子，在2008年的时候，因为对金钱太多的贪欲，丢失了她美好的一个前程。我伤心的是，由于自己没有带好团队，让他们在成长的过程中迷失了自己。”

对于这件让张小玲一直不能释怀的事情，贝尔品牌顾问康有正老师分析道：“这件事情反映了三点，第一点，地板行业职业经理的整体素质，客观来讲，和其他产业相比是偏低的。原因一，地板本来就是个劳动密集型的企业，他的毛利不足以像其他产业一样动辄几百万的高级职业经理人进入;原因二，地板以本土品牌为主，它没有外资巨头和外资企业的博弈，那么他们也就没有形成良性的人才之间的互动。高素质的职业经理人团队在地板行业在逐步的探索和走向成熟的过程之中，还有一些缺失。第二点，这件事情也反映了，个人在职业生涯的成长过程当中认识自己的问题，富兰克林曾经说，世界上最坚硬的东西是钻石、钢铁和认识自己。所在已不同的职业生涯阶段，对自我的发展，对自己的价值观有清晰的认识是很不容易的。第三点就是，张总作为一个女性，在传统的地板产业，能够在这么快的时间内把贝尔打造成一种贝尔现象，成为在传统产业聚光灯下高度关注的焦点，实属不易。这背后有一批从事IT，互联网以及营销管理的高级人才。这件伤心的事情经过张总的消化以后，又变成了贝尔在管理艺术上的一种变革和创新。所以今天会有这样的高级团队围绕在这样一位女性的周围。”

当被问到最快乐的经历，张小玲笑得腼腆而幸福，她说，“团队工作的那种投入，为人的真诚，那种踏实的作风，让我非常感动。我们的一个设计小将说：‘我的工作时间，从日出到日出’。他们让我既心疼又感动。像这次在德国出差，我们一团人，早晨一起做早餐吃，其乐融融，像一家人一样。展会从早忙到晚，中午不吃饭，也毫无怨言。大家相互帮助，激情极高，跟客户打成一团。回到住的地方，每个人一台电脑，继续安静的把白天的工作做完。当大家在一起那么投入，那么踏实，相互之间也没有人际关系的复杂性的时候，很令人感动。我觉得在人生中，这种简单自然，一起绽放的团队精神，令我很幸福很感动。”

说到这里，康有正老师补充道：“贝尔的发动机是电子商务互联网，互联网要求瞬间的营销反应能力很强。如在去年的双十一，双十二期间，当城市所有的灯光落幕以后，唯独贝尔还依然灯火辉煌，总裁的身影穿插其间。贝尔整个团队的同甘共苦，一起奋斗的精神，让人叹为观止。另外有一个小细节，中国的很多民营企业总裁办公室都装潢的富丽堂皇，极度奢华，因为那代表了一种身份和权力，然而张总的办公室极其的简单，也非常的开放。我觉得她把国际流行的开放简单的团队文化融入了其中。做事都是很累的，只是做喜欢的事还是喜欢做事，把自己的兴趣爱好，成就感和你的工作结合在一起的时候，身体上的累不算什么，我觉得张总和她的团队就是这样一种状态。”

说到快乐，张小玲显然有很多感触，她意犹未尽的说到：“快乐来源于生活，也来源于工作。其实工作和生活是分不开的，这次在国外陪客户吃饭，一个甜点上来，我说：‘服务员，你上错了’。服务员没理我，一会蜡烛亮了，原来是外国客户帮我庆祝生日，大家一起给我唱生日歌。那个一瞬间我真的觉得很快乐，挺享受的。我走到五十多个国家，不需要花费，都会有人来招待我们，客户总是会变成朋友。大家就像一个大家庭，这种群居的生活感觉，真的很好。我觉得人的快乐取决于多少人和你一起快乐。”

义无反顾，走网络创新之路

贝尔一直在做出口方面的，是全国老大，是有目共睹的。现在开始着手国内市场，通过去年网络渠道的推广，通过自己的网络商城和品牌口碑传播，实际销量达到实至名归的全国第一。从出口型转向国内，又变成网络形式，贝尔是基于一种什么样的思考，这种模式是怎么样规划设计的，又是怎样和服务商共赢的呢?

对此张小玲说：“我们一直在说创新，作为一个出口型的企业，我们认为唯一的创新只能是模式创新，在五年前我们决定做国内市场的时候，我们就决定做电子商务。这个模式是积累了我们很多的国际销售经验，从同行中间学到的。根据我们自备的素质，我们好像不得不选择这条路。第一点，我们产品的创新绝对可以在国际上领先的。我们获得产品信息是来自于全世界的，流行的趋势一定是在国际前列的。第二点是成本的优势，因为我们做出口的量大，成本的要求非常高，价格上让老百姓得到实惠。第三是质量上有绝对的信心。我相信中国的消费一定会回归到理性消费，随着80后消费主流的到来，我们定下了网络销售模式。我们为这个销售模式做了很多基础的工作，当然也走了很多的弯路，终于在去年的时候借助淘宝这个平台实现了这个模式。关于如何发展，不管做线上销售还是网络销售还是线下服务商销售，我们始终将满足消费者的需求作为我们唯一的目标。”

对于贝尔商业模式，康有正分析道：“任何一种模式的形成，都有它内在和外在的原因。由于贝尔大量的前瞻性的国际合作，所以在产品方面、商业模式的洞察方面及成本的控制方面具有较强的内在竞争力。同时从外在的因素来看，中国有五亿多的网民，电子商务快速增长。整个建材行业属于劳动密集型，所以企业触网的几率和对互联网的理解还存在差距，所以在这种内外的大环境下，贝尔取得了先机。其次是团队和人才，大家都重视互联网和电子商务，所有地板企业都看到了电子商务这革命性的用鼠标颠覆水泥的机会，但为什么成功的很少，这就是缺少充分必要条件。贝尔在团队的引进和建设上面，在对互联网文化的理解上面，在对消费者体验和消费价值的理解上面，目前走到了行业的前端。我认为贝尔今天的商业模式应该是：‘小荷才露尖尖角’。随着中国互联网及电子商务的高速发展，随着贝尔十年厚积薄发的力量，我相信也祝福张总能给这个传统的行业带来奇迹和传奇。”

现在很多商家在尝试网络营销的过程当中，最痛苦的就是解决线上线下协同的问题，如何能够做到和经销商共赢，张小玲说：“这是如何找到两者间的合作方法的问题，简单一些就是利益分配。我们从一开始找的就不是经销商，而是服务商。旨在让老百姓得到最实惠的服务和价格。但你也要永远保护你经销商的权利。”

关于这一点，康有正说道：“贝尔是建材及地板行业，欧洲模式的首创者和探索者。在建材领域，做电子商务，如果没有线下体验平台，是很难瞬间做大的。而在贝尔的身上，而在贝尔身上，线上和线下完美对接。做线上，电子商务，本质上在于你对消费者价值的理解。做线下，本质上在于你对经销商或者服务商价值和利益的尊重。所有的商业模式都是基于这两个价值产生的。想做互联网的企业有两类：第一类，是挖井模式，发现很难就放弃。第二类，是以张总为代表的愚公移山的模式，过去几年的铺垫和努力，才有今天开花的辉煌，贵在坚持。”

行业一直在呼唤要有创新的思维，创新的力量，创新的观念，当很多人还停留在喊口号的时候，贝尔这艘探索的船已经开出去很远很远了，我们热爱这个行业，当有贝尔现象出现的时候，我们欣喜而狂热。作为行业的媒体和观察者，我们希望贝尔走的更远。