家居业消费纠纷多 诚信问题惹消费者半信半疑
导读：免费维修、无理由退货、免运费等成为家居业常见的承诺。企业承诺一方面体现商家实力，另一方面也是换取消费者信任、赢得市场信誉的举措。然而，目前 消费者对于诸多承诺仍是半信半疑。家居行业的消费纠纷，大多从承诺无法兑现而起。商家既然承诺，就要言语清晰、认真负责；对于消费者而言，在信任诺言时， 还应擦亮眼睛，谨防承诺后的陷阱。
家居业消费纠纷多 诚信问题惹消费者半信半疑
你信吗？
服务兑现有待时日
Q你相信家居产品无理由退货吗？
Gamesren（网友）：有点不信。目前看退货有难度，免费维修或换货是可能的。
Q你相信家居产品质量出了问题，卖场会先赔偿给你吗？
Gamesren：相信。随着市场的规范化和竞争的激烈化，这种方式是必然的。但目前有难度，就算先退，估计也不能立刻就退。
Q你相信承诺全城同款最低价，如果高了就赔给你吗？
Gamesren：不信。价格本来就不是稳定的，各家的促销活动又不一样，很难做到价格同步。卖场所承诺的同款最低价是一种营销策略。消费者不会去比，比了也未必会回去要钱。
记者点评：居然之家、城外诚、集美家居每年都推出新的服务举措。这些做法对消费者来说自然是好的，但多数消费者对于服务的实现依然是半信半疑。整个市场的素质提升也不是一朝一夕就能完成的。
装修效果看“人品”
Q你相信装修流程和产品使用严格按照合同约定吗？
程方（公司职员）：我觉得要看人品。品牌家装公司可能保障多一些，中小公司得看施工工人的素质和心情。
Q你相信设计师吗？
程方：不是特别相信。设计师拿回扣是公开的潜规则，而且设计师水平参差不齐。
Q你相信家装质量有几年的售后期吗？
程方：品牌公司的工程质量在两年的保修期内是不会出问题的；小的家装公司就算承诺了保修期，也不一定会来修补。
记者点评：装修过程中人为因素太多，这决定了消费者“装修结果看人品”的心态。如何使公司运营管理更规范化，保证家装效果的可控制和可预见，是家装行业不可逃避的责任。
品牌承诺看“品牌”
Q你相信卖场进口品牌为纯进口的吗？
周小V（网友）：未必，看品牌。其实不仅是家居，现在好多外国品牌也都不是纯进口的。
Q你相信家具都是明码实价，不会一天一变吗？
周小V：不信。持续一段时间的明码实价吧，只能说不会一天一变，但也不会一直不变。
Q你相信品牌宣称的材质吗？比如纯实木之类？
周小V：相信，当然也要看品牌。
Q你相信品牌承诺的无甲醛、完全环保吗？
周小V：不相信。貌似都有甲醛。
记者点评：消费者对于物质生活水平有了越来越高的要求，对于家的追求让大家愿意投入更多的精力和金钱来把它变得更好。环保是第一位的，其次是审美的需求，再其次才是价格，消费者的选择其实就是品牌效应。
红木选购看品牌
Q你相信每一件红木产品都名符其实吗？
张弛（读者）：对于有信誉的大品牌和在正规商场购买的红木产品，我还是挺相信商家的。
Q你相信路边卖红木的小店吗？
张弛：我相信不是所有路边商店的家具都以次充好、以假乱真，但是我绝对不会去购买。
Q你相信商家说的红木涨价的现象吗？
张弛：70%相信。近几年确实有些材料在涨价。
记者点评：品牌信誉已经成为消费者选择红木产品的第一考虑要素。在行业发展良莠不齐的状态下，这种选择相对“安全”。提高品牌知名度、提升信誉、进驻正规卖场，是红木家具生产企业赢得市场的途径。
