国标滞后 新型散热器“无规可依”

不少装修的人们在采买散热器的时候，总有些摸不着头脑。林林总总的品牌和产品，看起来大同小异，但价格高低悬殊相差近一倍。而售后、保修服务的期限，各家也给出了不同的时间。近日，记者走访了建材市场，发现散热器市场仍良莠不齐，为谋利而置消费者权益于不顾的企业不在少数，行业标准、国家标准也尚需进一步规范和完善。

不少装修的人们在采买散热器的时候，总有些摸不着头脑。林林总总的品牌和产品，看起来大同小异，但价格高低悬殊相差近一倍。而售后、保修服务的期限，各家也给出了不同的时间。近日，记者走访了建材市场，发现散热器市场仍良莠不齐，为谋利而置消费者权益于不顾的企业不在少数，行业标准、国家标准也尚需进一步规范和完善。

散热器市场相似度高

如果不去建材市场逛逛，消费者似乎很难想象散热器市场的“繁荣”景象。其品牌丰富程度、产品展示、广告宣传并不逊色于人们常见的瓷砖、地板、橱柜等产品。

品牌数量之多，是许多消费者在选购散热器后的第一印象。记者仅在十里河建材一条街就看到散热器品牌近百家，其中有诸如森德、南山、陇星、圣火等知名品牌，也有众多鲜有耳闻的陌生名字。

然而仔细看过众多品牌产品后不难发现，材质、款式、颜色、规格大同小异，无论是低碳钢材质还是铜铝复合材质，不管是云梯形状还是背篓形状，如果不看商品标签根本无法分辨是谁家的产品。但各家的宣传却不一而同，工艺技术方面有的自称“纳米水性内防腐涂料”，有的标榜“一次成型、无缝焊接”；散热量方面有些称保守估计一片能带动2.5平米，有的则毫不谦虚地称其一片能供热近4.5平米。售后服务方面，普遍都称散热器产品保修5年，而安装、零配件保修期则有1年、2年不等。

强制性标准“失守”

在采访了散热器协会专家及行业资深人士后记者发现，散热器行业目前强制性通用标准缺失，现存国家标准及行业标准多为推荐性标准，使用范围也具有局限性，对企业的约束力有限。

森德(中国)暖通设备有限公司散热器技术总监王俊生表示，有些厂商对于推荐性标准熟视无睹，一旦出现问题厂商会推诿责任，质监部门无法判定，最终对消费者不利。陇星散热器北京公司副总经理尉星江也表示，目前尚无标准对散热器生产工艺、内防腐涂层、使用寿命、售后服务等做出详细规定，这也让监管部门在执法过程面临着缺乏依据的尴尬。

中国采暖散热器委员会副主任委员路宾称，标准的强制性只是一方面，另一方面，很多企业在执行标准的过程中自觉性不够，为了降低造价而放松品质要求。散热器行业的健康发展还有赖于市场的优胜劣汰进行调节。

■ 案例

收费标准、保修期限五花八门

10月16日，记者前往十里河建材一条街、四惠建材市场等地走访时看到了包括森德、南山、圣火、新飞、鑫奥金雨、盼盼、日上、努奥罗、弗洛伦萨等在内的散热器品牌大大小小近百家。

各品牌销售人员较为一致地推荐，如果是集中供暖就选购低碳钢材质产品，如果是壁挂炉自采暖则最好选用导热更快的铜铝复合材质。

此外，各家提供的产品也十分类似，价格却相差数倍，例如森德、弗洛伦萨等品牌散热器单片价格近200元，而瑞德亚特、奥伦萨等品牌单片价格还不足100元。

对此，销售人员往往用焊接工艺、一次成型、内防腐技术、钢板质量等理由进行解释。在四惠建材市场某销售人员解释说：“同样是钢板，含碳量和焊接工艺也差得大着呢，就像黄金也分18K和24K呢，价格当然不同了。”

在热效率、安装费及保修期限方面，不同品牌的说法也各异。例如圣火散热器销售人员表示，1.5米长，6厘米宽、1.8毫米壁厚的散热器单片能供暖2.5平方米，每组收取安装费190元，散热器保修五年，安装及零配件保修2年；鑫奥金雨销售人员则称，同样规格的散热器单片至少供暖3平方米，每组收取150元安装费，散热器保修5年，安装及零配件保修1年。

■ 规则死角

强制性国标滞后于产品发展

在现行的与散热器相关国家标准中，GB/T13754-2008《采暖散热器散热量测定方法》具有通用性但并不具有强制性；GB/T50411-2007《建筑节能工程施工验收规范》不具有强制性，且其主要针对工程验收使用，与零售客户关系并不密切；GB 19913-2005《铸铁采暖散热器》虽然具有强制性，但其适用范围即铸铁材质现在已经甚少在市场上销售。对于市面上主流的低碳钢、铜铝复合等材质散热器，目前还只有推荐性行业标准，而并没有强制性国家标准。

产品生产商与售后保修方不统一

不同散热器厂商的售后政策也不一而同，不仅体现在保修期限的差异(散热器通常保修5年，安装及零配件保修则1至2年不等)，更为关键的是，某些散热器厂家既是产品生产商，同时也是售后、安装、保修服务的提供商。

而某些散热器厂商只负责产品生产和销售，其销售服务则委托给第三方安装公司来提供。这也提醒消费者在购买散热器主机时要签订销售合同，而在散热器安装时要签订安装合同或索取发票，以免第三方安装出现问题时厂商推卸责任。

■ 业内说法

扫清乱象需要行政手段

●王俊生，森德(中国)暖通设备有限公司散热器技术总监

现在散热器市场产品质量良莠不齐，消费者没法儿判定内在质量的好坏，而只能从外观来看。大品牌可能外观稍微看着没那么花哨，但内在质量会很高。这个行业门槛较低，如果想要改变这种行业现状的话，单靠行业协会的力量还不够，必须要依靠政府部门采取行政手段进行管理。

售后服务视保修期限定

●尉星江，陇星散热器北京公司副总经理

消费者在选择散热器时切莫忽视售后服务。通常来讲，在安装保修期之内出现问题，可以直接找安装公司来处理。超过安装保修期时，也可以打电话给产品制造商，这时制造商会通过电话提供建议。如果电话指导不能够完成的售后问题，消费者可以要求厂商售后部门提供上门服务，并依问题严重程度的不同而支付一定的费用。