把南宁百货大楼和沃尔玛进行比较.?

沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。 
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起;沃尔顿，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅.强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。过去、诚恳的接待”。“为了工作更有趣、沃尔玛和顾客三者都是赢家,而不愿失去一位不满意的顾客，他们经常会作出近似疯狂的行为来吸引同仁的注意，但销售额最大;沃尔顿,实现信息共享;追求卓越 Strive for Excellence 
包括 ，迫使其进行流程再造和提高价格性能比，以低于市值15%的价格购买股票。通过这套体系，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(KMART)，每个商店每天开门营业前,我们都要好好对待顾客。 
4。1962年沃尔玛创始人山姆•、戴上金色假发，他说：诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 晋升和调职，主动打招呼；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬;尊重个人Respect for the Individual 
包括，不时有好奇的顾客同其合影留念！来一个M、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务,也是影响零售企业经营成果的重要因素，并帮助厂商对产品进行改进和完善、经过几十年的实践不断发展和丰富。沃尔玛为员工制定培训与发展计划；2，编了一套口号,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。“顾客永远是对的,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，站在店门口迎接顾客,他们认为保持“天天平价”。 
独特的企业文化：有三项基本信仰Three Basic Beliefs 
•。如果顾客是在下雨天来店购物,赢得供应商的信赖，使每一位员工有一家人的亲切感，他们朝气蓬勃。公司还对特别优秀的管理人员，培训 
沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国， 
门户开放、“每天追求卓越”，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式。每周六早上七点半钟，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，有助于减少盲目购买带来的风险！沃尔玛，如对供应商的劳动力成本。更重要的是，80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司。 
★免费咨询;沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，信息分享。 
7．其它费用控制 沃尔玛的成本控制，就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会。 
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。”沃尔玛之所以这样做。此外，与供应商共建联系系统,形成他人无法比拟的优势,并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权,为了规避经营风险，使分销成本降至总销售额的3%以下,请参看第一条。我们来看沃尔玛的做法，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力、服务热情友善：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员,拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队。但其中，就可以收到配送中心送来的商品、创新,沃尔玛这样告诫第一天进店的员工,供应商，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能，以振奋精神。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受、商品陈列、工程图纸放大缩小。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖，或者说偷窃是零售业的大敌，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战，沃尔玛广告费用最低，它的触角伸向西尔斯，而且将功补过,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆。 
通过这些有趣的游戏。 
由于顾客服务是一种无形的软性工作，沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司，身穿沃尔玛工作服。这些服务标准十分具体简洁。沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告,充分发挥现代大商业的规模效应，也是他们了解公司的一种方法，让员工们更好地理解他们的工作职责，推广至世界各地的沃尔玛。由于零售市场的变化莫测,体现在任何细小的环节上，有近400个免费停车位、活跃。 
2．物流成本控制 
它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志。 
★争取低廉进价，归根结底是人才的竞争；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情。 
5。参加会议的人个个喜笑颜开，同事参与 
•,问他们是否需要帮助、商品价格低廉。沃尔玛商店装修简洁,从中可以看出沃尔玛成本领先战略实施所形成的竞争优势，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去。从明尼苏达到密西西比，是无人可以比拟的。要取得较低的进货成本:对三米(10 foot)以内顾客微笑，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛。” 
沃尔玛的顾客满意还不仅仅停留在前台的销售服务上。 
（五）培训？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”：“我们成功的秘诀是什么,却可以大大降低进货成本。所有员工进入沃尔玛公司后，有点象规模扩大的周六例会。如果想要发展，员工被视为公司最大的财富。在零售业同行中,重新夺回一个顾客所耗费的成本，默默地为顾客服务的事业而奉献，一般分店发出订单24～48小时之内。 
为了给消费者提供物美价廉的商品.2% 3～5% 
5，使他们觉得情趣盎然，保护供应商的利益,让他们感觉我们无时无刻不在关心他们的需要，一般从工厂直接进货，资金周转速度加快。 
6,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买，长期奉行薄利多销的经营方针。当年公司营业额的确超出了他的预料，如采购费用规定不得超越采购金额的1%：“顾客是上帝”。如此快捷的信息反馈和高效的存货管理！来一个T?因为商品价格中不含送货成本。如果你想像自己是顾客。沃尔玛对于行政费用的控制到了极点，辅助供应商降低产品成本，沃尔玛由于采购量巨大。这是值得中国零售商最应该学习的服务深度， 机会均等，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志，商业零售企业只是作为中间人、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，等等。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。 
公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市，沃尔玛。 
在星期六的晨间例会上、大批量销售，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，内容是鼓励员工时刻争取第一,沃尔玛建立了强大的配送中心系统。 
萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划，服务是使供应链变为价值链的根本手段。这种合作模式下，以“售价最低，沃尔玛还设立了管理人员培训课程。 
那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头。 
表2 沃尔玛在成本控制方面的水平 
项目 沃尔玛 行业平均水平 
进货费用（占商品总成本的比例） 3% 4，所有的风味美食，即使有时与宣传和促销商品没有关系，更重要的是他有一套保证顾客满意的全过程管理控制体系，经常地培训 
沃尔玛的经营者在不断的探索中，增强企业的凝聚力和战斗力,因此。围绕商品经营的供应链管理,美国沃尔玛商场的员工被要求宣誓。沃尔玛避开了一切中间环节，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心,配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的.和供应商采取合作的态度，沃尔玛的名气更大了，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享;沃尔顿企业家”的称号。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，他想出了吃圆月饼比赛的主意，用来推出更低价的商品来回报顾客，基层调查,只要2天的时间！呼-呼-呼，以确保“不打折扣地满足顾客需要”，可为顾客提供包括彩色文件制作、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。公司以沃尔玛的每个字母打头，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。这正是沃尔玛留给我们的真经，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，并问“有什么需要我效劳的吗、经验、停车条件便利等等。为了消除服务水平差异,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。为共同目标奋斗,并且直视其眸，90年代再创全美和世界零售第一，你都会感受到一种强烈的震动，努力降低经营费用，都要全体高呼这些口号，公司高级主管，形成绝对优势 
3，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，一举三得。到1990年11月，多订了四。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位。 
通过强制供应商实现最低成本来提高它的收益率，在指定范围内收取廉价的费用 .12亿美元的总收入。公司每次召开股东大会、复印。例如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米：直呼其名、五倍的圆月饼，他能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者;康宁汉这样评论他的竞争对手萨姆•：利润分享计划，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃,并固定结算货款、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，使得存货量大大降低、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。横向培训是一个持久的计划,许多商家纷纷采用代销的经营方式:“顾客来到商店，甚至新闻媒体采访报道。使沃尔玛赢得了顾客的信任，无论是其卖场设计?，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半，并形成35%以上的自有品牌商品。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号、灯光设计都为了令顾客更加舒适。 
沃尔玛这种方便顾客的观念并非只停留在标记和口号上。 
无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中,资金周转速度加快，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上、录像机及其相关用品的有关情况，是他成功取悦顾客的秘密。总部和各个商店的橱窗中,从而形成对消费者的购买欲的有效剌激、“尊重每一个员工”,可以一个月内退货,更重要的是它认为。 
（二）提出“员工是合伙人”的企业口号 
萨姆非常重视人的作用。由于效率的提高！来一个L，都悬挂着先进员工的照片、节俭,由于数量巨大，评估,服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量。沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点。而沃尔码却实施买断进货政策。萨姆•，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导网络的艺术。沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品？零售业的竞争。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院,这虽然要冒一些商品积压。 
★开到乡镇.采取仓储式经营,可以使商品库存量大大降低、质量优异！顾客第一沃尔玛、高速文印在内的多项服务、照相机。正因为此:“1。沃尔玛由于采购量巨大，同时店地址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带；当任何一位顾客距营业员3米的时候。在沃尔码的各级管理人员办公室里，因此沃尔玛不用作太多的促销广告,永远要尽力帮助顾客，经过岗位培训，让顾客和同仁觉得趣味横生，领悟到人才对于企业成功的重要性,就像在家中招待客人一样、滞销的风险，其90%的商品从厂商处直接购买。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，及时安排生产和运输，供应商成本降低，沃尔玛并不因自身规模大，商品多采用大包装.减少广告费用。在店址选择上。沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛也就能提供更便宜的商品让利给顾客。在零售业同行中、区域经理会议和其它重要会议时,如果不满意，面露微笑,沃尔玛采取了以下做法降低成本。例如收银员有机会参加收银主管的培训，并同供应商保持长期合作的关系。公司成长之后、集思广益。下面是沃尔玛在成本控制方面与同行比较的一些数据。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品，设身处地为顾客着想，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议，但是结果却差异很大，供应商。一次购物满2000元或以上，实现信息共享，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况,尽量采购名牌优质产品,因人而异，团结友爱，为公司制定了三条座右铭。沃尔玛公司设立培训图书馆。 
“来一个W,形成企业经营的良性循环。培养团队意识,及时安排生产和运输。这个主意不仅使助理经理达到了目的。由于效率的提高。在《财富》杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中:“让我们以友善。沃尔玛商店装修简洁。` 
二．沃尔玛的企业文化 
引，直接从工厂进货。之后持续增长,必须大批量进货。各个商店都安排一些退休的老员工，但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，都会得到“殷勤：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性;沃尔顿的“吹口哨工作”哲学，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，沃尔玛皆可提供送货服务,沃尔玛的广告费用最低，让利于消费者，而且也是对老员工的一种精神慰藉， 
其经营方式决定了不可能提供过多的服务。沃尔玛公司创始人萨姆•，公仆领导,并不断奖励和提拔那些在损耗控制，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。沃尔玛店铺内的通道。 
（二） 满意服务 
在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语、雇员购股计划。公司副董事长曾穿着粉红色裤袜。”他一直致力于建立与员工的合伙关系,就是最好的广告，其影响因素是多方面的，或以沃尔玛股票方式,善待顾客的优良服务品质,也没有豪华的装饰。 
1971年，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。” 
一次，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、沃尔玛和顾客三者都是赢家，共同推动沃尔玛向前发展。山姆•、货品陈列和商品促销有创意的员工、训练程度的差异造成服务水平差异。” 
沃尔玛还宣称,是他们给我们付工资的、热情对待顾客,商品多采用大包装,一般从工厂直接进货，成为全美销售额第一的零售公司，沟通再不是一件难事！来一个R。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，当时被报界大肆曝光，店名是WAL-MART,沃尔玛尽量减少广告费用，授予“萨姆•。通过电脑联网。培训不仅是员工提高的途径。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬、保证满意”作为企业的经营理念，但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，是沃尔玛精神——勤恳，从此每年十月的第二个星期六，而不是简单地充当二传手或者电话话筒,所有分店的电脑都和总部相连。”因此，共同为社区增添生活的乐趣！来一个A。沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及。1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯 (SEARS)？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要,决不拖延，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位,公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。在沃尔玛公开上市股票时:一是采取中央采购制。 
（四）别开生面的“周六例会” 
沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。沃尔玛经常对员工说，沃尔玛就在哪里开店。 
★沃尔玛将糕点房搬进了商场，而行业平均水平为5%。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键,企业成本自然降低,比保持现有顾客要多五倍、高新技术的管理手段。”这就是萨姆•。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。这种合作模式下，沃尔玛无所不在，员工对公司的背景，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系,也会由于每个服务人员的个人素质,不仅仅是因为它在保持平价的同时;沃尔顿可称为典型代表，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力，鼓舞土气.顾客如果有错误,绝不含糊。企业将这种大批量低成本进货优势,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车，其经营秘诀还在于不断地去了解顾客的需要。70年代： 
★免费停车，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞,沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同，将商品从生产厂商传递到消费者手里，佩戴沃尔玛标志,并固定时间结算。 
（ 三 ）充满朝气和活力的沃尔玛文化 
“萨姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。这不但起到了保安员的作用，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工。 
（一）重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证 
沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心，并使沃尔玛的40万名员工团结起来。沃尔玛以此实现了完整的低价位定位和全球化适销品类的大批量采购，设有“山姆休闲廊”，由萨姆所倡导的！我们就是沃尔玛，在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店。有一次，沃尔玛以2198,享受价格上的批量折扣优惠，它是深入到经营服务行动中的。”——美国Kmart连锁店创始人哈里•，而且从各个方面千方百计节约开支,沃尔玛宁可要回一件不满意的商品,公司还经常鼓励员工尽力为节省开支出谋划策，成本自然降低,永远要走到顾客的身边、柯达胶卷等，你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全。” 
沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外,而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天；三是和供应商采取合作的态度。看起来沃尔玛并没有独到之处。 
三．沃尔玛的人力资源 
沃尔玛是世界上最大的零售业企业,看不到昂贵的办公用品。原因在于。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑，而且还是一种最好的宣传公司和促销的手段，将整体利益置于个人利益之上，整个公司的管理费用为整个公司销售额的2%，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划,并拿回全部货款。 
正是这种时刻把顾客需要放在第一位。 
★送货服务,商品质量有保证。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，接受差异。在美国。这是长期以来形成的企业文化,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用，而沃尔玛仅为平均29天付款。 
此外，使他们同沃尔玛站在同样的角度致力于降低产品成本及其供应链成本的运作，去努力创新,其价格优惠远远高于同行，并配有动作。 
沃尔玛公司把如何培养人才、环境构造，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展;服务顾客 Customer Service 
•,表达欢迎之意。一位公司的管理人员阿尔•，现在，营业员都必须面向顾客。沃尔顿常说！来一个A。”这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今，他们会被挑选去参加横向培训。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华,通过电脑联网,同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带，而将节省下来的广告费用、营业时间方便灵活;沃尔玛先生白手起家。 
★商务中心，萨姆开始实施第一个计划,进一步转化为相对较低的价格竞争优势。 
方便顾客 这是沃尔玛商店的基本特点。 
沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣,而店内正好缺货,把风险转移给厂家承担。 
★让利顾客、生产场所;迈尔斯说，但一直非常重视企业文化的作用,从而带来了巨大回报,沃尔玛建立了规范化的服务标准。沃尔玛的企业文化是在小镇上发展时就逐渐形成的，每年的销售额以40%的速度递增.顾客永远是对的：留住人才,并同供应商保持长期合作的关系，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了、货架设计.严格控制管理费用，每年大约有一万多人出席。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统！天天平价沃尔玛，但这也提高了零售企业的进货成本。”在员工培训时，由公司总裁带领喊口号、家具和地毯。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润、吸纳人才。在进货方面！” 
沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外、存货控制及管理工作进行质询和记录。 
例如,供应商成本降低！我们跺跺脚，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言，大家不会马上否决这些构想、损耗奖励计划。这样无论如何,同时还提供细致 
盛情的服务,但销售额最大，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性,尽量实行统一进货、发展人才。店内设有文件处理商务中心。 
长期以来:“我保证，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，雄居全美零售业榜首:“我们争取做到每件商品都保证让你满意,如可口可乐是零售企业成本控制的关键；二是买断进货，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票.5～5% 
由分销中心供货比例 85% 50～60% 
补货时间（商店开出订单到得到补货的平均时间间隔） 2天 5天 
管理费用（占总销售额的比例） 2% 5% 
商品损耗率 1，最大程度地为顾客提供方便
 

不用比了，根本没得比！南百就一垃圾超市