和讯：装修业遇信誉危机 一起装修网先行赔付全力护主

对于大多数的中国人而言，有房才是“家”。而房屋装修，本应是件开心的事儿，但对于大部分业主而言，这是一个耗时耗资耗神的漫长而痛苦的过程。专业度的不足，不良商家的故意设陷，往往让业主们有苦难言。装修行业的鱼龙混杂，长期缺乏第三方的保障之下，蒙受损失时，也只能默默承受。近期负面信息的频频爆出，使得装修行业遭遇到前所未有的信誉危机。与此同时，一起装修网第三方的监管制度—《先行赔付制度》的重拳出击，正式开启装修行业规范化的始章。

格美特家具失联 受害业主求助一起装修网

2015年5月6日，一起装修网站大连分站的售后工作人员接到业主网友投诉，格美特家具交全款不给送货安装，负责人失联。接到投诉后，网站第一时间联系了格美特家具导购人员，其导购允诺次日可以进行送货安装。次日，网站工作人员与格美特家具负责人联系时发现电话关机，店面导购人员电话无人接听。一起装修网即刻派遣工作人员到格美特家具香榭里店面进行调查，发现店面已经停止营业，工作人员第一时间引导业主报警立案处理。

快速化解危机 一起网“先行赔付”业主共10万元

5月8日，售后工作人员针对网站自2014年合作以来下的110位意向订单业主进行回访，逐一了解业主实际情况，并根据业主交付定金情况对业主进行分类，做好统计。11日，大连站全体工作人员召开会议，重点讨论了格美特投诉的解决方案。同时立即将此事上报北京一起装修网总公司，申请先行赔付。

5月23日在网站联系红星美凯龙售后负责人协商后续赔偿事宜确定无果的情况下，一起装修网总裁黄胜杰先生通过大连站负责人陈东恺先生的申请，决定启用网站先行赔付程序，即针对网站业主交全款未安装的业主，网站先行垫付全部金额款，退还给业主，以确保业主的利益不受损以及不影响业主后期装修工期及入住。

2015年6月5日，于一起装修网大连站总部，如约将网友货款及订金返还给业主，涉及业主(含活动现场下定并交纳定金的业主以及后期到商家店面转为店面正式订单并交付全款或部分款项的业主)达38位，累计赔付金额逾人民币10万元。

这里的天是业主的天 一起网护“主”之路未曾止步

装修行业的“水深”往往让业主防不胜防，格美特家具事件也只是这当中的冰山一角而已。自2011年，一起装修网遇到第一例商家跑路事件开始，作为全国首个真正执行先行赔付的第三方保障平台，护“主”的脚步未曾停歇，5年间，在一起装修网的努力之下，为几十位业主挽回损失，顺利完成装修。

2011年大师漆不退款不发货事件，一起装修网”先行赔付”受害业主货款赔付在一起装修网网预定大师漆交款没有送货的网友所有货款(或定金)，受害业主书面授权一起装修网，通过法律途径解决问题。

2012年11月21日摩恩洁具价格举报 一起装修网对受害业主进行“先行赔付”

12月1日网站针对摩恩洁具价格举报事件的转单洁具四件套AC0401+03+05+08型号的业主及退单业主进行网站先行赔付。

2014年3月10日商泰康邸木门破产事件 一起装修网“先行赔付”受害业主2013年11月，网站发现商泰康邸木木商家失联，在网站和业主们一起咨询司法机关、工商局、3.15消费者协会等无果后。2014年3月10日一起装修网启用《先行赔付制度》，处理完毕所有投诉，返还受害业主定金和货款。

2014年12月20日韩丽橱柜在津店面倒闭的事件 一起装修网”先行赔付”感动业主在网站确认韩丽橱柜在津店倒闭之后，站联系所有未转单的业主并先行赔付，4位受害业主获得来自于第三方平台一起装修网1200元的现金退款。虽然钱的数额不大，但对于受害业主来说还是感受颇深。

2014年4月26日某装饰公司暴力施工 一起装修网“先行赔付”业主11000元

2013年12月接到业主投诉后，一起装修网立即派两名工作人员上门查看。在确认是某装饰公司暴力施工后，装修公司与业主就处理办法仍无法达成共识。此时，网站工作人员发现业主与商家合作前未签订一起网三方协议，因此不符合一起网先行赔付条件，为了尽快帮助业主解决问题，售后人员立即向公司高层领导汇报。一起装修网高层了解情况后立即决定，坚决第一时间为业主解决困难，实施先行赔付，保障业主利益!于2014年4月26日赔付孙女士11000元。

2015年4月30日饰峰家居橱柜资金断裂，一起装修网7日先行赔付业主20万自4月中旬接到饰峰家居橱柜交款不发货的投诉起，到确认饰峰家居失联，网站立即自2013年合作以来下的410位意向订单业主进行回访，逐一了解各位网友的实际情况。针对此事件，一起装修网立即启动《先行赔付制度》,共赔付业主20万，这整个过程仅用了7个工作日。

行业的诚信，需要企业的自觉维护。当整个行业面临信誉危机时，仅靠企业的自觉性是不够健全的。第三方平台的监管保障，不仅是对业主权利的维护，更是对行业规范化的一个有力推动。一起装修网“先行赔付”的重拳出击，正式叩响装修行业诚信化、规范化之门。

和讯网原报道链接：http://tech.hexun.com/2015-06-10/176622507.html