居然之家管理模式是什么?

在前面，我们深度分析了百安居中国和红星美凯龙的商业模式，相比之下，居然之家的商业模式就简单的多了。一句话概括，居然之家是以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。我们分别从客户价值、盈利模型以及资源的整合配置三方面来解析居然之家的商业模式。
居然之家最大的客户价值在于它的“一站式购齐”。所谓的居然之家“一站式购齐”，指的是集家装设计中心、家具建材品牌专卖店、超市、家居商场等多种业态为一体的，能够给消费者提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品的经营模式。与传统家居商场相比，居然之家的“一站式”除了能满足消费者所有的装修需求外，在商场品类布局上，更有着严格、清晰的区分。从家具、建材、超市的大类划分，细化到洁具、瓷砖、地板、沙发、床具、板式家具、实木家具等等的小品类划分，都有明确的区域规划，消费者在居然之家消费，能够轻易的在第一时间找到需要的产品。而居然之家在家居建材市场首创的“统一收银”、“市场商场化管理”，更进一步完善了“一站式”消费的模式。其次，主打服务，可以说，服务是它的主打特色。在对消费者的服务上，居然之家表现出了足够的诚意。这也是它作为现代流通服务业的价值所在。
从行业的本质上说，流通业是属于现代服务业，那么服务业最重要的是什么？当然是服务，只有不断的改进和提升对消费者的服务品质，才能对消费者创造更多满意更大价值。这一点上，居然之家领悟很深，也是这么践行。我们看看它具体如何来做服务。
居然之家陆陆续续的推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“家之尊百分百纯进口“、”红木大会堂全保真“、”家具以旧换新“等一系列惠及消费者的举措，居然之家的服务体系不断的完善，一直是行业服务创新者和领先者，推动整个家具建材行业的服务升级。
我们就以明码实价和家具以旧换新来展开说说吧。
　　行业首推明码实价。向来是“敢为天下先”的居然之家，宣布全面实施“明码实价”，成为家居行业首推“明码实价”的卖场。居然之家要求商户的所有商品均要明码标价，严格按照标价销售。如要推行促销，厂家需事先向卖场申报，录入ERP系统，并在价签上标明原价、促销价和促销日期。从统一收银、先行赔付到零延迟，居然之家每项新服务的推出，都在“打破”商户的惯性。“明码实价”顺应了当前的经济形势，颠覆了以往家居行业不规范、不透明的定价，改变顾客跟导购员在价格上讨价还价的“行业陋习”。
力推家具以旧换新。2012年2月，北京市商务委提出年内北京将试点家具“以旧换新”工作。虽然那时“以旧换新”仍然只是一个政策层面上的举措，但是居然之家积极响应政府政策，在2011年试行家具“以旧换新”工作的基础上，在全国范围进一步加大家具“以旧换新”活动力度。在价值评估、补贴方式及回收处理三大家具以旧换新难题上，居然之家找到解决之道，树立崭新行业旗帜。此外，居然之家投巨资建立旧家具回收利用中心，对旧家具进行有效的回收利用。居然之家勇于尝试，并把这项服务真正地落实在实处。
居然之家的盈利模型是怎样的？从前面的分析我们知道，它是一种混合终端业态，既有商场，又有超市，还有品牌专卖店，摊位市场，因此，它的收入是多方面的。超市、商场主要是通过销售商品来赚取差价。摊位市场和品牌专卖店就是通过收取租金盈利。
如何才能实现消费者的“一站式购齐”呢，居然之家采取的策略是多种业态的混合。将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市、家居用品店等多业态混合。通过不同的终端业态提供不同的产品，最大限度的满足消费者的需求。
2002、2003年间，居然之家率先将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市进行多业态融合，大胆创新家居建材零售模式。
  2004、2005年间，居然之家又把统一收银、统一管理、多业态经营模式进行深度融合，建立起了“家具建材主题购物中心”这一全新的商业模式。
2006、2007年间，居然之家又把代表家装的乐屋家装和经营家居生活品的尚屋生活馆纳入到居然模式中来，形成了中国第一个真正意义上的“一站式”家居购物模式。
之所以采取不同的终端业态的大混合，这主要是由于不同的产品具有不同的属性适合不同的终端业态所决定的。比如，摊位制最大的优势在于它与中国现阶段生产力发展水平相适应，目前中国家居建材行业还处于粗放式管理阶段，上游还以中小型生产企业为主，只有摊位制市场是最符合这种生产规模的流通方式。超市具有统一采购的优点，集中采购确实降低了成本。对于标准化生产、个性化不强的商品，如涂料、地板、瓷砖等商品则进入居然之家的建材超市售卖。
居然之家定位在中高端市场。为完全做到中高端定位，保证产品品质，在招商的时候，明确表示进驻商家条件：国际或国内顶级品牌家装、材料和家具的生产厂家、地区总代理或一级经销商。每一个进驻的品牌，居然之家都会派出考察小组亲临工厂，了解工厂的注册资金、工厂占地面积、生产规模，还要了解其在全国的网络情况、品牌知名度、产品创新能力。保证在居然之家的平台上，都是代表家居行业发展方向的知名品牌。而对于非中高端的品牌，一律拒绝入内。
居然之家这种“家居建材主题购物中心”的模式，其特点就是取各种家居终端业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合，几乎涵盖了家庭装修过程中所需的一切产品和服务，充分满足消费者“一站式购齐”的需求。
和红星美凯龙做法相同，居然之家也走出了京城，以直营和特许加盟的形式，在全国各地开连锁家居卖场，试图以规模制胜，打造强势品牌效应。和红星美凯龙主要走重资产的路线不同，居然之家走的是以“开发商开发、居然之家租赁”的轻资产模式。
这种轻资产的模式，利于居然之家更快的扩张，但是它对于品牌的拉力有很高的要求。这些年来，居然之家很重视品牌形象的塑造，通过各种媒介载体和公关手段宣传品牌，最突出的是请知名演员陈宝国代言，足见居然之家在强化品牌形象方面的大手笔。电视里陈宝国以独有的语言喊出了“演皇帝，我上金銮宝殿；装房子，我只来居然之家”的广告语，吸引着无数的消费者到居然之家选购家居建材产品。  
  
其次，主打服务，可以说，服务是它的主打特色。在对消费者的服务上，居然之家表现出了足够的诚意。这也是它作为现代流通服务业的价值所在。
从行业的本质上说，流通业是属于现代服务业，那么服务业最重要的是什么？当然是服务，只有不断的改进和提升对消费者的服务品质，才能对消费者创造更多满意更大价值。这一点上，居然之家领悟很深，也是这么践行。我们看看它具体如何来做服务。
居然之家陆陆续续的推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“家之尊百分百纯进口“、”红木大会堂全保真“、”家具以旧换新“等一系列惠及消费者的举措，居然之家的服务体系不断的完善，一直是行业服务创新者和领先者，推动整个家具建材行业的服务升级。
我们就以明码实价和家具以旧换新来展开说说吧。
　　行业首推明码实价。向来是“敢为天下先”的居然之家，宣布全面实施“明码实价”，成为家居行业首推“明码实价”的卖场。居然之家要求商户的所有商品均要明码标价，严格按照标价销售。如要推行促销，厂家需事先向卖场申报，录入ERP系统，并在价签上标明原价、促销价和促销日期。从统一收银、先行赔付到零延迟，居然之家每项新服务的推出，都在“打破”商户的惯性。“明码实价”顺应了当前的经济形势，颠覆了以往家居行业不规范、不透明的定价，改变顾客跟导购员在价格上讨价还价的“行业陋习”。
力推家具以旧换新。2012年2月，北京市商务委提出年内北京将试点家具“以旧换新”工作。虽然那时“以旧换新”仍然只是一个政策层面上的举措，但是居然之家积极响应政府政策，在2011年试行家具“以旧换新”工作的基础上，在全国范围进一步加大家具“以旧换新”活动力度。在价值评估、补贴方式及回收处理三大家具以旧换新难题上，居然之家找到解决之道，树立崭新行业旗帜。此外，居然之家投巨资建立旧家具回收利用中心，对旧家具进行有效的回收利用。居然之家勇于尝试，并把这项服务真正地落实在实处。
居然之家的盈利模型是怎样的？从前面的分析我们知道，它是一种混合终端业态，既有商场，又有超市，还有品牌专卖店，摊位市场，因此，它的收入是多方面的。超市、商场主要是通过销售商品来赚取差价。摊位市场和品牌专卖店就是通过收取租金盈利。
如何才能实现消费者的“一站式购齐”呢，居然之家采取的策略是多种业态的混合。将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市、家居用品店等多业态混合。通过不同的终端业态提供不同的产品，最大限度的满足消费者的需求。
2002、2003年间，居然之家率先将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市进行多业态融合，大胆创新家居建材零售模式。
  2004、2005年间，居然之家又把统一收银、统一管理、多业态经营模式进行深度融合，建立起了“家具建材主题购物中心”这一全新的商业模式。
2006、2007年间，居然之家又把代表家装的乐屋家装和经营家居生活品的尚屋生活馆纳入到居然模式中来，形成了中国第一个真正意义上的“一站式”家居购物模式。
之所以采取不同的终端业态的大混合，这主要是由于不同的产品具有不同的属性适合不同的终端业态所决定的。比如，摊位制最大的优势在于它与中国现阶段生产力发展水平相适应，目前中国家居建材行业还处于粗放式管理阶段，上游还以中小型生产企业为主，只有摊位制市场是最符合这种生产规模的流通方式。超市具有统一采购的优点，集中采购确实降低了成本。对于标准化生产、个性化不强的商品，如涂料、地板、瓷砖等商品则进入居然之家的建材超市售卖。
居然之家定位在中高端市场。为完全做到中高端定位，保证产品品质，在招商的时候，明确表示进驻商家条件：国际或国内顶级品牌家装、材料和家具的生产厂家、地区总代理或一级经销商。每一个进驻的品牌，居然之家都会派出考察小组亲临工厂，了解工厂的注册资金、工厂占地面积、生产规模，还要了解其在全国的网络情况、品牌知名度、产品创新能力。保证在居然之家的平台上，都是代表家居行业发展方向的知名品牌。而对于非中高端的品牌，一律拒绝入内。
居然之家这种“家居建材主题购物中心”的模式，其特点就是取各种家居终端业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合，几乎涵盖了家庭装修过程中所需的一切产品和服务，充分满足消费者“一站式购齐”的需求。
和红星美凯龙做法相同，居然之家也走出了京城，以直营和特许加盟的形式，在全国各地开连锁家居卖场，试图以规模制胜，打造强势品牌效应。和红星美凯龙主要走重资产的路线不同，居然之家走的是以“开发商开发、居然之家租赁”的轻资产模式。
这种轻资产的模式，利于居然之家更快的扩张，但是它对于品牌的拉力有很高的要求。这些年来，居然之家很重视品牌形象的塑造，通过各种媒介载体和公关手段宣传品牌，最突出的是请知名演员陈宝国代言，足见居然之家在强化品牌形象方面的大手笔。电视里陈宝国以独有的语言喊出了“演皇帝，我上金銮宝殿；装房子，我只来居然之家”的广告语，吸引着无数的消费者到居然之家选购家居建材产品。

居然之家最大的客户价值在于它的“一站式购齐”。所谓的居然之家“一站式购齐”，指的是集家装设计中心、家具建材品牌专卖店、超市、家居商场等多种业态为一体的，能够给消费者  提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品的经营模式。与传统家居商场相比，居然之家的“一站式”除了能满足消费者所有的装修需求外，在商场品类布局上，更有着严格、清晰的区分。从家具、建材、超市的大类划分，细化到洁具、瓷砖、地板、沙发、床具、板式家具、实木家具等等的小品类划分，都有明确的区域规划，消费者在居然之家消费，能够轻易的在第一时间找到需要的产品。而居然之家在家居建材市场首创的“统一收银”、“市场商场化管理”，更进一步完善了“一站式”消费的模式。

在前面，我们深度分析了百安居中国和红星美凯龙的商业模式，相比之下，居然之家的商业模式就简单的多了。一句话概括，居然之家是以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。我们分别从客户价值、盈利模型以及资源的整合配置三方面来解析居然之家的商业模式。
居然之家最大的客户价值在于它的“一站式购齐”。所谓的居然之家“一站式购齐”，指的是集家装设计中心、家具建材品牌专卖店、超市、家居商场等多种业态为一体的，能够给消费者提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品的经营模式。与传统家居商场相比，居然之家的“一站式”除了能满足消费者所有的装修需求外，在商场品类布局上，更有着严格、清晰的区分。从家具、建材、超市的大类划分，细化到洁具、瓷砖、地板、沙发、床具、板式家具、实木家具等等的小品类划分，都有明确的区域规划，消费者在居然之家消费，能够轻易的在第一时间找到需要的产品。而居然之家在家居建材市场首创的“统一收银”、“市场商场化管理”，更进一步完善了“一站式”消费的模式。
其次，主打服务，可以说，服务是它的主打特色。在对消费者的服务上，居然之家表现出了足够的诚意。这也是它作为现代流通服务业的价值所在。
从行业的本质上说，流通业是属于现代服务业，那么服务业最重要的是什么？当然是服务，只有不断的改进和提升对消费者的服务品质，才能对消费者创造更多满意更大价值。这一点上，居然之家领悟很深，也是这么践行。我们看看它具体如何来做服务。
居然之家陆陆续续的推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“家之尊百分百纯进口“、”红木大会堂全保真“、”家具以旧换新“等一系列惠及消费者的举措，居然之家的服务体系不断的完善，一直是行业服务创新者和领先者，推动整个家具建材行业的服务升级。
我们就以明码实价和家具以旧换新来展开说说吧。
　　行业首推明码实价。向来是“敢为天下先”的居然之家，宣布全面实施“明码实价”，成为家居行业首推“明码实价”的卖场。居然之家要求商户的所有商品均要明码标价，严格按照标价销售。如要推行促销，厂家需事先向卖场申报，录入ERP系统，并在价签上标明原价、促销价和促销日期。从统一收银、先行赔付到零延迟，居然之家每项新服务的推出，都在“打破”商户的惯性。“明码实价”顺应了当前的经济形势，颠覆了以往家居行业不规范、不透明的定价，改变顾客跟导购员在价格上讨价还价的“行业陋习”。
力推家具以旧换新。2012年2月，北京市商务委提出年内北京将试点家具“以旧换新”工作。虽然那时“以旧换新”仍然只是一个政策层面上的举措，但是居然之家积极响应政府政策，在2011年试行家具“以旧换新”工作的基础上，在全国范围进一步加大家具“以旧换新”活动力度。在价值评估、补贴方式及回收处理三大家具以旧换新难题上，居然之家找到解决之道，树立崭新行业旗帜。此外，居然之家投巨资建立旧家具回收利用中心，对旧家具进行有效的回收利用。居然之家勇于尝试，并把这项服务真正地落实在实处。
居然之家的盈利模型是怎样的？从前面的分析我们知道，它是一种混合终端业态，既有商场，又有超市，还有品牌专卖店，摊位市场，因此，它的收入是多方面的。超市、商场主要是通过销售商品来赚取差价。摊位市场和品牌专卖店就是通过收取租金盈利。
如何才能实现消费者的“一站式购齐”呢，居然之家采取的策略是多种业态的混合。将摊位制市场、品牌专卖店、五金建材超市、

（1）单品管理
　　单品管理就是对商品的管理。好饰家从99年开始实行单品管理，制订了详细严格的商品质量管理体系，从源头上免除消费者的后顾之忧。同时，主动邀请市、区技监局、行业协会等单位的领导和专家，依靠相关职能部门的力量，不定期地对大类商品进行抽检和销售指导，从而杜绝假冒伪劣商品和“三无”产品，对商场经营商品全过程监管，使消费者购买到放心商品。
　　（2）单价管理
　　商品价格管理的重点在于商品标价签的规范化管理和商品指导价管理。好饰家要求经营者严格按照法律、法规的规定，规范填写标价签，还要求经营者做到实行一货一签，不误导消费。同时，以商场内电脑触摸屏的形式将一周商品成交价公布出来，并告知消费者上一周同样商品的平均成交价，借此指导消费，从而有效地控制议价幅度，增加实价比例，杜绝经营者乱开价侵害消费者权益。再者，通过以合同及相关管理制度的形式与商品经营商约定，一旦发现商户存在价格欺诈现象，除了向消费者实行无因退货制度外，还将根据有关约定对商户予以处置。从而使得商场的商品价格体系管理得以保障。
　　（3）单兵管理
　　好饰家将单兵管理作为管理的核心，以“人”为本，加强营业员管理。由于营业员均由经营者聘任，因此绝大多数建材市场都存在营业员管理难的困难。好饰家通过制订一系列的营业员管理制度，如岗前培训、考核制度；考勤管理；迎、送宾制度；星级、明星营业员评比制度；统一着装制度等，以此规范营业员行为规范，为消费者提供优质服务。通过好饰家专业培训的营业员累计已达1000多名。此外，好饰家每月根据营业员行为规范考核计发底薪工资和每季度一次评比明星营业员等方法来激励营业员诚信服务的积极性。同时，对一些违反规定，损害消费者权益的营业员，给予严肃处理，决不袒护。
　　为加强售后服务，好饰家在开业之初就设立了消费者权益维护部，之所以没有将其简单的称之为投诉部，是因为其职责不仅仅是接受消费者的投诉，更要站在消费者的立场上进行维权。好饰家提出了“为消费者说话”的口号，变消费者弱势群体的地位为平等主体，真正维护消费者的权益。同时，好饰家还建立了消费回访制度，通过“商品信誉卡”反馈的信息和“投诉处理表”反馈的信息对消费者不定期回访，切实做好维权工作。
　　流通企业的体制创新必须要有制度保障，同时还要强调自律精神。为确保消费者利益，好饰家自98年开业以来，出台了一系列的制度，向社会承诺：1诚信建市——把诚信作为开办市场的重要前提；2、公示工作——把商场的有关制度公示；3、消费维权——为消费者维护合法权益；4、先行赔偿——由好饰家先行向消费者赔偿；5、无因退货——不污不损不影响二次销售的商品在两周内无需理由退货；6、消费回访——定期对消费者按比例进行电话回访；7、市场自律——商户承诺“四不五无”，即不售假、不制假、不存假、不欺诈、无假冒商标、无虚假广告、无不正当竞争、无侵权现象、无欺行霸市。这些措施有效地保障了消费者的利益。如有顾客购买了地板，用剩后来退货，但该地板商已退场。好饰家按照《先行赔偿制度》和《无因退货制度》的有关规定，由商场先行予以退货。方便了消费者，也维护了好饰家的信誉。
希望我的回答对你有帮助。

借鉴高端管理模式实行"明折明扣"。
集中优势资源，在特点区域充分挖掘物流、IT、仓储能力，在“区域聚焦”策略下做得风生水起。但凭着民营企业家对危机感的直觉，杜厦非常急迫地想在香港上市，不顾“区域聚焦”不轻易跨区经营的大忌，在外地疯狂扩张门店。