2012年,李先生在江南商城买了一款格兰仕微波炉。2014年,微波炉把手坏了,当时请商家过来换了一个把手,谁知第二天又坏了,至今没有修好。
一年多也没修好" />
(图文无关)
装好“新”把手第二天就坏
售后处拖沓两年仍未修好
昨天,记者从李先生那里了解情况。2012年,他在江南商城买了一款格兰仕微波炉,购买时商家说微波炉两年之内可以保修。2014年,微波炉的把手掉了,李先生联系了格兰仕售后服务处要求维修。对方提出,已经过了保修期,如需要修理,要另外付钱。
2014年5月份,李先生交了80元把手费、50元人工费后,维修工人给微波炉装了一个把手。
第二天,微波炉把手又掉了下来。“感觉他们没有给我修好。”李先生说,他怀疑维修工人并没有换上新的把手。
李先生又找到了售后服务处要求再次维修。可工作人员一直以“厂家还没有发货”、“过两天再来吧”为借口推脱。
直到目前,李先生的微波炉把手仍没有修好。
销售方应退还把手费和人工费
昨天下午,记者拨打这款微波炉购货处的电话。工作人员说,李先生购买的那款微波炉属于比较老的款式,当时货很紧缺,厂家一直没有库存。
“现在厂家正在想办法搞到货,如果厂家发货了,我们立刻给李先生装好。”工作人员说。
记者从市工商局12315了解到,市民购买的产品如使用未超过30天,可以到工商局进行投诉或拨打12315维权。
12315工作人员说,李先生支付了维修费,却没有得到维修好的产品,可以找售后负责。如果是因为厂家没有货而无法维修,销售方应退还80元把手费和50元人工费。