家居装修瓷砖问题多 细数瓷砖六大罪状

罪状一：瓷砖开裂

案例一：南昌吴先生---康健运动牌瓷砖三月就开裂

据吴先生介绍，今年3月份，他在南昌市洛阳路的建材市场康健陶瓷店购买了一款康健运动陶瓷瓷砖，花了8700元。陶瓷瓷砖运回家后，他就找来工人进行安贴。6月，吴先生去新房子检查时，发现瓷砖有5块出现开裂的现象。随后，他找到康健陶瓷店的老板，对方派人上门检查后，称可能是施工人员操作有误造成的。

结果：该店老板向吴先生赔偿了1600元的费用

案例二：长沙刘女士---装修才两三个月诺贝尔名牌瓷砖现裂痕

据刘女士介绍，她家房子是2007年5月份装修的，用的是250多元一块的诺贝尔地板砖。去年6月份才入住，平时很注意室内保养，但两三个月后，忽然发现磁砖大面积出现裂痕、擦痕、刮痕等难看痕迹。

结果：诺贝尔表示将上门进行调查处理

案例三：南昌周女士---奥米茄瓷砖安装3个月就开裂

据周女士介绍，去年10月份，她在该专卖店购买了一批瓷砖。可周女士将瓷砖刚贴上3个月，瓷砖就开裂了。周女士认为该产品存在质量问题，于是打电话给商家投诉此事。商家派人上门鉴定后，于8月份给她送来两块新的瓷砖，对于另外两块只有小裂缝的瓷砖，商家却称不影响使用不予换新。货送来以后，她要求商家负责安装，但对方一直说没时间，此事就这样拖到现在还没处理。

原因：奥米茄瓷砖专卖店一周姓负责人表示，周女士购买的瓷砖不是质量问题，而是施工时造成开裂的，他们是本着为顾客负责的态度才同意更换新瓷砖。对于瓷砖的安装问题，他称已答应免费给周女士处理。

结果：商家已派人上门施工

罪状二：砖缝变黄发黑

案例：南京沈先生---诺贝尔瓷砖贴上墙砖缝变黄发黑

据沈先生介绍，今年5月13日，他在江东门一家卖场的“诺贝尔”瓷砖专卖店，购买了30950元的瓷砖。其中，每平方米价格高达129元的无缝砖计8000元。8月上旬开始施工，可第二天发现该批已上墙瓷砖砖缝间的白色勾缝剂开始变黄、变黑，且很不均匀。对此，沈先生要求商家要么全部更换已经上墙的瓷砖，要么退还5500元货款。如果计算已经做好吊顶的费用及工人工资，共有4000多元。

原因：诺贝尔瓷砖南京专卖店相关负责人丁勇称，他们上门查看后已经将照片传回总部，总部表示，该批无缝瓷砖的质量没有问题，可能是瓷砖边的黑线，造成勾缝剂填上后出现发黄、发黑现象。加上瓷砖倒边，贴上墙后确实不美观。丁勇还表示，出于人性化考虑，店方准备补偿沈先生1000-1500元，让其自行处理，可沈先生要求返还5500元砖款，这让他们一时不好定夺，他们会与沈先生再次协商解决。

结果：准备补偿1000-1500元，其它再协商

罪状三：货不对板

案例：延吉市金女士---瓷砖送到家发现货不对板

据金女士介绍，9月7日，金女士在延吉的广州佛山兴旺投资城与营业员口头明确约定了自己所要的瓷砖的产地及颜色。次日晚上，经销商派人将货品送到了金女士家，双方当场点清了货物件数无误后，金女士交付了3600元，其中卫生间的瓷砖是1400元钱。出于信任，在收取货品时，金女士没有验货。9日中午，金女士回家时发现卫生间瓷砖的颜色并不是她所选的。于是，她便找经销商理论。

一开始，经销商表示，即使是同一批次出厂的同一型号产品，由于不是出于一炉也会有一定的颜色差异，这不是质量问题，而且瓷砖已贴上了墙，无法退货。在双方相持不下的情况下，10日，金女士将此事投诉到了延吉市消协。

市消协副秘书长许真认为，瓷砖不同炉，颜色有差异这种属性，经营者在消费者消费前应先明确告知，从而使消费者能明白消费。同时经了解，经销商所送的货品不仅颜色非消费者所要样品之色，货品产地是沈阳，也不是消费者所要的广州产。所以，在此纠纷中，经销商应负全责。

结果：经销商退给金女士1400元瓷砖钱及镶瓷砖所用的材料费和人工费

罪状四：同一瓷砖贴上墙后竟颜色不一

案例：南昌万小姐---超白瓷砖出现明显色差

据万小姐介绍，8月27日，她在位于南昌市洛阳路的王者传奇陶瓷店花717元订购了一款单价为3.2元的美之然牌超白瓷砖。9月中旬，待厨房及卫生间墙面砖和地砖都已经贴完后，装修工人称该批次超白瓷砖有两个色系，且色差明显，肉眼可见。

万小姐发现瓷砖出现色差后，即找到专卖店，要求对方予以一个合理的解释。对方却称瓷砖浸水后，会出现颜色较深的情况，并不属于质量问题。消协认为，在该起纠纷中，瓷砖店在明知透水瓷砖使用后可能存在色差的情况下未及时主动告知顾客，须承担因此给顾客带来的损失。

结果：瓷砖店负责人同意上门了解情况，若核实确非墙面渗水问题，那么他们将无条件为顾客更换。

罪状五：抛光线不平

案例：近日，消费者欧×向东源县消委会投诉称，其在东源县某陶瓷有限公司购进一批瓷砖，在装修时发现瓷砖抛光线不平，质量存在问题。欧×立即停工，马上通过经销商与生产厂家取得联系，要求生产厂家退换瓷砖，赔偿来回运费、误工费、散工费等费用，但双方协商没有达成协议。

原因：经调查，欧×购买的该批瓷砖可能出厂时间太长，有点老化，造成抛光线不平。

结果：生产厂家同意退换磁砖，并补偿来回运费、误工费、散工费共5000元。

罪状六：买瓷砖不送上楼

案例：王先生购买了一批瓷砖，而该瓷砖的商家在送货的前一天才通知他说，按行业惯例只能送到楼下，如果要送到家里必须加送货费。

原因：建材销售商利润很薄，送上楼将影响到销售商的利益。许多的瓷砖销售商都不会主动告知瓷砖不能送上楼的事宜，若有消费者问到才会告知。如果送货上楼则需要许多条件，如参加集采、消费金额达一定数目的客户。

建议：消费者在购买前要提前约定清楚，把交货地点明确到装修房屋里。

编辑观点：面对装修中瓷砖出现的各色问题，消费者一定要擦亮眼睛，在选购时掌握挑选瓷砖的秘诀，争取挑选到质量放心的瓷砖；在购买时，应该事先就各种可能出现的问题与商家做出明确约定，以备日后出现问题时有据可查。如果一旦购买的瓷砖出现问题，要及时与商家沟通，大部分品牌厂家都会理性的为消费者解决问题，此外，如若出现扯皮现象，应当及时向相关部门进行反映，通过第三方协助与商家共同解决问题。

买放心瓷砖“看听切水”4个步骤要谨记目前瓷砖的品种很多，只要你发动“看、听、切、水”的全方位感觉，就可以把放心的瓷砖带回家。

“看”：一看等级，优等品最佳，三等品和等外品则让人担心了；二看外观和釉面，好的瓷砖无鼓突、翘角等问题，边直面平，釉面光洁，无颗粒或色彩深浅不一的现象；三看图案，图案要细腻，无明显漏色、错位、断线或深浅不一。

“听”：以一手的拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，另一手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、涩浊为次品。

“切”：切出瓷砖断片（一般可以向店家要已碎的残片观察），看断裂处。断裂处细密，硬脆，色泽一致的为上品。

“水”：将水滴在瓷砖背面，水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，视为上品。