高档定制家具货不对版 商家联手忽悠退货无门

据经济之声《天天3·15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，2011年7月10日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。

据经济之声《天天3·15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，2011年7月10日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后，达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下，哭诉创业的辛苦，不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力，否认自己造假，真相究竟是什么？关注过这件事情经过的人，恐怕心里都是有数的。

达芬奇事件发生之后，如何购买货真价实的高档家具品牌，成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格，但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。

李女士马上表示要退货，对方也同意了。但是等了一个月之后，对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果：无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢？企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢？李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜，还能不能退呢？

李女士：阿拉丁神灯家居设计有限公司，好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子，后来又搬到国际大厦，就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你，后来我就曾经去看过一次，是6月份的时候。它没有样品，只有图片。

记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？

李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。

记者：就是姚家园路105号是吧？

李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。

4万元定制的柜子质量极差

这个“阿拉丁神灯家居”的销售人员都是直接通过消费者的手机号码联系到消费者的，并且都是有购买家具需求的业主。记者上网搜索发现，网上也有不少帖子在抱怨说“阿拉丁神灯家居”的销售不知道从哪里知道自己的电话号码，从自己准备入住新家开始，就时常接到这些销售的电话，很烦人，不过不可能就因为这些销售而更换电话号码。李女士就因为他们的频繁联系，所以去实体店看了两次。在第二次的时候，李女士订购了一款精品柜子，但是没有想到质量很差劲。

李女士：我本来想交定金，他说不行，他说我们这是定制的，必须得全款。因为我是诚心诚意想要这个东西，而且这个阿拉丁家居我上网也查了，确实有这个单位，我觉得做这么一个柜子肯定是没问题的，后来我就交了全款。当时订完合同的当天就刷卡了，他是3个月送货，应该是9月中旬的样子。

记者：当时您把钱交了的时候签合同了吧？

李女士：签了。

记者：合同里面说的送货日期就是3个月以后？

李女士：3个月，我就等着呗，到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底，他给我打了一个电话说可以送了，我在电话里跟他说你这个算供货违约了，我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西，人家都做出来了，咱们也不能轻易的不要。29号送来之后，我一看让我大失所望，就农村那个彩柜子的样，连清漆都没给涂，就是画了颜色。

记者：和之前您在店里看的样品是一样的吗？

李女士：不一样。

记者：包括后来你在图片看的那个样品也都是不一样的？

李女士：那就更不一样了。他送过来的那个东西，一看就知道是几百块钱的柜子。

记者：合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色？

李女士：有，有彩色图片附着，合同里面就有。

记者：送过来差别非常大？

李女士：太大了，整个就不一样。

记者：那他们怎么解释的？

李女士：他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说，实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉，交涉完了之后他最后同意退货了。

销售发短信称同意退款

李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心，于是她又联系对方，希望对方能够准确告诉退货的时间。

李女士：你好小邓，你昨天给我发了一个信息。

客服：那个钱我给您申请了，下来的话得一个月以后。

李女士：我昨天看你给我发的信息，然后上面的内容我觉得……

客服：是我自己的名义给您发的，不是说公司发的。我怕您不知道我是谁，我就附了个阿拉丁家居。

李女士：我觉得挺感谢。

客服：没事，因为你给我打电话，这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了，他说先上报，上报完了以后得需要一个月，款项才能下来，所以我就给您发了条短信。

李女士：你们那等于是领导同意退我款了，是吧？

客服：对。这边我跟我们领导沟通了，然后我们领导就说先上报吧，我就先上报。

李女士：我今天给你打电话的意思就是因为从那个信息上看，一种情况是同意退我款了，只是等待退款的时间；还有一种是先申请，到底退不退不知道。所以我想给你打个电话确认一下。

客服：我们已经申请退款了，然后一个月以后款才能下来，给到我，我才能把钱给到您手上，明白吧？

李女士：就是领导已经同意退了，是吧？

客服：要不然根本就申请不了。

李女士：太好了。我现在想问您为什么要那么长的时间啊？

客服：我这边所有的客户都是这样的，如果说有需要申请退款的，我们行政都需要调查原因，然后上报财务，财务这边上报领导，领导答应了，签字，我们款项就下来了，有这么个过程。

李女士：那要那么长的时间。

客服：一个月是快的了，像我们要是比较麻烦的可能款项下来得三个月左右。因为咱们的钱也少，原因调查完以后，我这边申报了，差不多一个月左右就下来。

李女士：就等于那个调查过程已经完了是吧？

客服：还没有调查。

李女士：就等于申报完了之后再调查？

客服：先申请上报，上报完了以后我们这边行政和财务需要核对，核对完了以后跟领导汇报，汇报以后领导签完字，钱就下来了，需要这么一个过程。

退款一直没兑现 经理称公司将关门

根据记者的调查，一个月以后就可以退款了。这个销售公司人员的退款承诺到底能不能够兑现呢？如果说没有办法兑现的话，李女士的钱又怎么能够要回来呢？

李女士：等一个多月后再给他打电话的时候，他们就支支吾吾，最后他们值班经理还算不错，他说我实话跟你说吧，我们这个公司要关门了，所以退不了你钱了。

记者：他说关门了，那么后面有没有上门协商退货的事？

李女士：现在没上班，那个经理现在也被单位解雇了。

企业真的要关门了吗？还是只是一个推托的借口呢？记者在百度和谷歌搜索，都没有找到这家公司正规的网站，只要和这个公司有关的页面，全部都是招聘信息。记者选择打开了一个时间显示是2011年11月的网页，应该是更新的最新的一个页面了，里面记录了北京阿拉丁神灯家居公司的简要介绍和招聘信息：北京阿拉丁神灯家居设计有限公司，主要为客户量身定制各式各种风格时期的家具制作，接受客户的个性化采购需求，提供家居设计、灯饰、布艺地毯等圈套家庭产品的销售设计和后期的维护。于是记者拨通了这个网页当中留有的高小姐的手机号码。

记者：您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗？是这样的，我看了一下你们的家居风格，我还挺喜欢的，不知道你们现在销售地点在哪呢？

高小姐：我们现在不做了。

记者：为什么啊？

高小姐：这个我也不太清楚。

记者：你怎么了？你已经离职了是吗？

高小姐：对。