315调查 说说装修中遇到的头疼事

一年一度的3.15如期而至。面对形形色色的品牌和促销，您是否不知如何消费？不知自己购买产品之后如何维护自己的权益？腾讯家居调查发现，仍有不少网友在家居装修中遇到极其头疼的问题，可见家居产品市场质量问题还是没能让消费者安心的点32个赞呢。

一年一度的3.15如期而至。面对形形色色的品牌和促销，您是否不知如何消费？不知自己购买产品之后如何维护自己的权益？腾讯家居调查发现，仍有不少网友在家居装修中遇到极其头疼的问题，可见家居产品市场质量问题还是没能让消费者安心的点32个赞呢。

家里装修是开心事亦是头疼事

腾讯家居调查发现，让消费者在家居装修中最头疼的问题是瓷砖脱落以及墙体开裂，比例高达50%；其中，让消费者轻度头疼的还有卫生间墙地面漏水，花洒龙头漏水或出水不均，照明容易受影响和地板渗水发黑以及插口短路这两大问题，比例各占16%；再者，卧室的木地板开裂或弯曲也是不容忽视的，比例占13%；还有极少部分消费者认为厨房与客厅的照明设备和瓷砖问题也是他们担忧之一。

调查结果显示，在最容易出现问题的家居用品选项中，今年瓷砖、木地板、卫浴产品和墙纸已攀升首榜，选择的人占总数的52%，对比上一年的数据，这一块极速上升了32%，接下来是衣柜、橱柜、门窗，选择人数占总人数的 22%，相比之下，选择涂料和墙漆的人占总人数的 16%，下降了21.8%，而灯饰和照明产品这两类家居产品，受访者认为出现的问题是最少，选择人数占总人数的10%。

网购家居建材产品存有一定的风险

据调查显示，有40%的消费者表示会在综合类家居卖场选购家居产品，有26%的消费者觉得在建材超市会更方便一些，也有16%的消费者会选择到品牌独立店去采购产品，到百货商城购买的人数占8%，仅有10%的消费者表示会在网上商城的购买。

这个互联网的时代，基本是淘不离手，足不出门就可以淘来一堆商品，是什么原因令大家不在网上购买家具产品呢？原来，有不少消费者反映在网购家居建材产品中遇到过不少问题！有27%的消费者投票表示售后服务难以保障，也有21%的消费者反映商家在网上展示的图片与实物不符，有17%的消费者说担心掏钱买了产品后，售前的承诺成一纸空文，也有部分消费者担心在运输过程中损坏物品商家不予退换和物流慢，送货不及时，收取送货费和安装费，也有少部分消费者害怕在网上买到假货。

维权机制与消费者维权意识有待加强

除了消费者对于家居用品以及装修的担忧外，腾讯家居通过调查发现，消费者的维权意识与往年相比已有提高。有80%的消费者会在装修前签订并仔细确认相关的装修合同，有8%的消费者表示装修的时候没有签订任何合同或协议，但仍有12%的消费者认为签与不签都无所谓。

当购买家居产品出现问题时，仅有8%的消费者认为维权行动非常有效，有30%的消费者认为维权效果一般，更有44%的消费者认为效果不大，浪费精力，甚至有18%的消费者对维权感觉身心具疲，彻底绝望。由此可见，消费者对于维权机制还是不太满意，作为消费者，是希望遇到问题进行维权的时候能快准狠，问题能得到及时解决。

在家居用品出现问题的时候，接近47%的消费者会选择直接与销售人员当面对质，也有27%的消费者表示会向消费者协会投诉或向相关部门反映，还有消费者表示算了，忍一忍以后不再这家买算了。看来，维权机制有待加强，消费者的自我维权意识也需要加强。

消费者的心声

家居行业卖场的促销手段比较吸引消费者呢？让29%的消费者最喜爱的是低价折扣，也有20%的消费者认为团购活动也很吸引她们去购买，还有其他促销手段也不错，例如购物赠送礼品，购物返现金，抽奖活动等也是很受消费者欢迎的。

同时，也调查了消费者希望家居卖场在如何完善，有24%的消费者希望产品价格能够透明化，有28%消费者希望产品质量有保障，也有27%消费者希望能加强售后服务，售后途径尽量多样化，方便快捷，也有少部分消费者希望品种和款式多样化和希望购物环境能改善。

家装防坑小知识

1.一定一定一定要签好合同，并看清所签合同细节是否符合实际所需。小编提前大家，为了大家的切身利益着想，正规的装修公司在动工之前都会与业主签订协议或合同，保障双方利益的。

2.要找声誉较好的装修公司，确保售后无障碍。

3.根据设计师画出的房屋设计图来确定所用材料，一定要对装修所需要用到的材料做到心里有底。

4.合理估算装修所需费用。做好工程预算的审核，勿让施工队夸大其数。

5.购买家居建材产品要找质量好信誉高的店铺，避免遇到质量问题不认账等等。

315每年只有一次，但消费者们无时无刻都在希望自己购买的每一件产品都是货真价实。对于消费者，在购买家居产品时，必须多留个心眼，提高自身的防范意识和维权意识，这样才能更好的保护自己。更是警醒商家，与其研究消费者为何特意到日本买个马桶，不如把心思花在产品和服务上，让消费者们真正放心地购买每一件产品。

（注意：以上调查数据源于网上问卷调查，存在一定误差，仅作参考！）

作者：潘毅思

责任编辑：马俊祺

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