售后多变没保障 消费者质疑曲美有出尔反尔之嫌
吴女士在位于秋涛路的华东家私城曲美家具专卖店买了一套布艺沙发，清洗后发现靠垫套出现脱线的情况。经过本报记者的居中协调，曲美售后部同意先给吴女士提供一个备用的沙发套，并准备给她免费做一套新的。然而，在等待了一个半月后，曲美厂家给吴女士的回复却是——不能给她换一套新的布套。
吴女士在位于秋涛路的华东家私城曲美家具专卖店买了一套布艺沙发，清洗后发现靠垫套出现脱线的情况。经过本报记者的居中协调，曲美售后部同意先给吴女士提供一个备用的沙发套，并准备给她免费做一套新的。然而，在等待了一个半月后，曲美厂家给吴女士的回复却是——不能给她换一套新的布套。
上周五，吴女士致电记者反馈：“当初记者为我协调后，曲美售后明明答应先给我一个靠垫套以供临时使用，然后再免费给我做一套新的。然而，曲美在给我送了临时的靠垫套，并把坏掉的靠垫套拿走后，就再也没有什么消息了。”
前几天，吴女士实在等不下去了，便打电话给当初负责此事的赵经理，对方却表示，北京厂家在检测了她的靠垫套后，认为靠垫套的质量没有问题，是水洗导致脱线，因此不能给她免费换一套新的，只能给予维修。
对此，吴女士难以接受，她认为靠垫套只洗了一次就坏了，明显就是布料本身的质量有问题，现在如果她要做一套新的，厂家要她出1000元费用，她觉得太贵了。
对于此事，曲美家具售后部门的赵经理解释：“我们给吴女士一个临时使用的靠垫套，并把坏掉的靠垫套寄给了北京厂家。厂家在检测后，认为靠垫套的问题是水洗造成的，不是质量问题，所以只能帮她维修一下。”
同时，赵经理还表示，自己特地查看了吴女士当初买沙发时的订单，上面有一条明确指出沙发的面料必须干洗。而且现在这套沙发已经过了保修期，综合各种情况，厂家也只有给予维修了。
然而，吴女士却说，她没有看到订单上有关于干洗的提示，她坚持要求曲美按照之前的方案给她做套新的布套。
到底订单上是怎么写的呢？赵经理昨天表示：“之前公司经过装修，很多文件都已经打包，现在一下子拿不出来。但既然现在产生了纠纷，我们会再去找找，给消费者和记者一个明确的答复。”
