十大口碑商家|志邦-最好的奖杯是用户的好口碑！

前言    

      志邦厨柜作为“齐家旺铺2016年度十大口碑商家”之一，今日小编灰常有幸能够邀请到北京志邦厨柜总经理张慧张总来一次面对面的交流分享,想想就激动的不要不要呢~~能够成为用户心目中的口碑品牌，大家一定想知道，对于“口碑”二字张总会有怎样独到的见解，志邦是如何利用口碑旺铺这个优质平台做好口碑，让用户从中受益的.......留个悬念，先来让张总跟大家“见个面”，哈哈~~

北京志邦橱柜总经理--张慧

      “年轻！”，这是我看到这位老总的第一印象。

      “用心服务，口口相传，才是最好的奖杯”张总在采访伊始和我们聊到。

    “好的产品、好的服务是一定能够传播的。互联网的发展将旧日的坊间相传变成了看得见的评论，好与不好，一目了然，一切透明化。用户的真实感受就像是一种对我们的鼓励和鞭挞，这对于志邦来说既是是一种鼓励，同时也为其它消费者提供了参考，齐家口碑旺铺就是要达到这个目的，让用户可以查口碑、看点评、享优惠。”

用户点评来自齐家口碑旺铺--志邦橱柜齐家店

      积累用户好口碑，是我们一直利用齐家口碑旺铺坚持去做的，用户从下订到后期我们上门安装，直到最后完成所有安装变成成品，用户每次反馈给我们的真实体验，无论是对于安装师傅的称赞，还是对于我们后期服务的肯定，对于我们来说都是最好的奖赏，不仅仅是因为我们是一线品牌，而是我们真正为用户着想，把服务放置第一位！

      其实真正的服务不仅仅体现于前期用户到店下订，后期送货安装，对于不可避免会发生的投诉问题也同样能映射出我们是否真正做好服务，而不是纸上谈兵！如何让投诉变得不再棘手，不再拖拉避讳，而是在用户反馈后的第一时间，用积极的态度，高效率的出面解决，反而使得用户可以通过投诉来变成另一种口碑，那就是，把我家的厨柜交给志邦，我们放心！

      提及“口碑与服务”时，张总对我说到。

     志邦厨柜成立于1998年，至今已近19个年头。这家总部位于安徽合肥的公司已发展成为厨柜行业数一数二的品牌，除了对自身产品的严苛要求之外在营销上也是独占鳌头。

     2016年，志邦在里约奥运会上利用四位奥运冠军“郭晶晶、郎平、杜丽、黄旭”展开的“因味有你”品牌营销成功的将自己推向了全球品牌，也算是给了自己一个不错的成人礼。所以，对于志邦品牌，我绝不是在夸赞，我们会一直用事实说话！

    “志邦一直将用心服务放在首位，从对产品的严格把控、六项书面承诺到微笑行动，贯穿售前售中售后每个环节”，谈到服务时，这位年轻的老总说话干脆利落。

      装修中，除了产品的质量，环保也越来越被重视，毕竟，在出门都要戴口罩的日子里谁也不愿在家中也戴一个口罩。志邦的产品除了通过十环认证之外，还向客户出具“环保承诺”，确保消费者权利。

 志邦厨柜-中国环境标志产品认证证书

      在谈到志邦发起的“微笑行动”时，这位年轻的老总脸上的笑容青春洋溢，也稍显自豪。的确，志邦18年来一如既往的坚持，每年的腊月由导购、设计师、安装师傅组成的服务团队为选择志邦的客户上门免费调试、检测、维护。

    “让客户发自内心微笑”，她说。

       据悉，今年北京地区的“微笑行动”将于1月12—1月17号开展。

     “齐家推出的口碑旺铺是互联网+下很好的创新，将服务可视化，既可监督商家又可为其他客户提供参考”，首先张总对于齐家口碑旺铺是给予高度评价的。看来是英雄所见略同！

图片来自齐家口碑旺铺--志邦橱柜齐家店

    “利用旺铺，能让我们从被动的等待用户的到来到主动服务客户的转变。我们可以根据系统的浏览记录，针对有意向又有顾虑的客户进行回访，了解客户是对产品的哪些方面有顾虑，甚至可以利用我们志邦的3D软件提前给客户出设计方案。线上预约，线下下订，只要你对产品有足够的信心，就大胆的让客户了解你！”

     在谈到打算如何利用旺铺时，她显得信心十足，不经意中我已经感受到她的魄力。

志邦厨柜旺铺选材攻略

     在齐家旺铺中，不仅可以看到品牌的优惠产品，用户点评，还有针对厨柜选购的指南攻略，通过装修头条-志邦厨柜北京站不断进行更新推送优质内容，让用户既增长了厨柜专业知识，还可以通过这个入口了解到更多的行业动态，线下活动，一举多得。是一个不错的版块~~

     志邦厨柜从7月起入驻齐家以来，短短的5个月，口碑不断上升的背后是志邦人用心服务的见证。也是用户对于志邦产品的实在支持！

 “希望齐家的口碑旺铺能够一直做下去，给客户与商家提供一个交流的平台，客户将自己对产品、服务的真实感受写出来，也是我们不断前行的动力！”，采访最后张总说道。

时间转瞬即逝，一次开心愉悦的交流在如此轻松的气氛中结束了，像是朋友间的聊天，更看到了张总对于志邦今后的发展信心饱满，相信志邦人与齐家携手，会在今后的日子里为广大齐家网友交出一份满意的答卷！

 

商家圈子里有一句话，“金杯银杯不如口碑”，在互联网飞速发展的今天，互联网口碑和服务，是一个品牌口碑积累的最主要途径，互联网口碑的沉淀和积累，是一个品牌做大做强的有效途径。

服务方面，我们要做的就是提供给客户完美的厨房解决方案，为客户建立快捷有效的售后服务通道，进而和口碑积累相辅相成。

志邦厨柜秉承“用心服务好每一位客户，给客户完美的厨房解决方案”的理念，从产品的前期生产到后面安装的最后环节，严格把控，力争为用户打造温馨爱家。

新的一年，志邦计划将北京20余家店面逐渐融入到齐家口碑旺铺中来，让旺铺成为北京市场上口碑的沉淀积累平台，通过店面融入，加大口碑旺铺的影响力，沉淀品牌口碑价值！