家装市场猫腻多 工商支招避陷阱

近日浙江省衢州市工商局衢江分局在短期内连续受理了四起有关家装材料的投诉，其中两起是涉及防盗门质量的，一起是涉及地砖，还有一起是涉及指接板的。被蒙骗的消费者都是在使用家装产品一段时间后才出现质量问题的，

笔者从衢州市工商局12315投诉中心了解到近年来家装材料问题投诉位居消费产品投诉前列，另外笔者用google和百度两大搜索引擎进行了搜索，在google搜索引擎中，输入“家装陷阱”，用时 0.18 秒后，得到1,450,000项符合家装陷阱的查询信息，而使用百度搜索引擎进行查询，用时0.070秒后，得到到含家装陷阱的相关网页约1,270,000篇，可见家装质量问题已成为社会关注的重要消费问题。

笔者根据衢江工商受理投诉过程中遇到的问题结合网上查找到的资料，对常见家装进行整合，发现常见的“家装陷阱”主要有以下几种：一、“包工包料陷阱”。有些人装修图省事，喜欢报一个总价，由装修公司包工包料，事实上现在几乎所有的装饰公司都自称材料统一配送，但一些不正规的装饰公司，一方面实力不够无法达到统一采购和配送，另一方面装修公司为降低成本，往往会从主观上使用价格低廉质量较差的材料。二、“材料采购陷阱”。家庭装修涉及采购多种材料，如五金、板材、建材等。如今市场上各种品牌，各档价位的商品令人眼花缭乱，房主因平时很少接触这些商品而缺乏辨别能力，所以通常由装修工陪同购买，“拖垮累垮”业主是一些有经验的装修工常用的手段，他们通常会十分“认真负责”地陪业主一家挨一家地逛材料市场，但不是说这家质量不好，就是说那家价格有诈。几圈下来，在业主精疲力竭时，装修工就会不失时机地推荐几家“信誉较好”的商家，在那里材料质量自然没问题，价格也令人满意，但往往送上门的货早已被调包。三、“以次充好陷阱”。样品与实物不一致，商家善于在规格和型号上做手脚，表面上打很低的折扣，实际交货时以次充好，而建材市场品类极其丰富，消费者会蒙在鼓里，毫无察觉。四、“价格虚高陷阱”。这别问题特别容易出现在摊位制市场，商家将价格虚标，购买者费了九牛二虎之力砍价，似乎打了很多折扣，结果与建材超市一比价差不多，甚至比建材超市还贵一些。

总结上述几种情况可以看出“家装陷阱”存在的一定的隐蔽性和多样性，商家会针对不同的消费者采用不同的蒙蔽手段，那么我们消费者如何绕过“家装陷阱”，尽可能的买到货真价实的家装材料呢？衢江工商工作人员在这里向你支招：

一、买家装材料时要到有统一方管理的专业市场去购买。专业市场不仅品类丰富，选择方便，而且由于市场方对场内商家进行统一管理，材料质量有保障。万一出现问题后，消费者还可以找到市场管理方协调向商家进行赔偿。

二、在购买材料前要到网上查阅相关商品的信息，包括商品的品牌、价格、常见质量问题以及选购的方法等，以便在购买时做到心中有底。

三、在购买家装材料时要货比三家，学会聆听商家对材料的介绍，要“多问、多看、多摸”，商家往往会针对一些消费者偏爱但质量又不好的商品进行大肆推销，所以消费在购买时切忌表露自己偏爱的商品。假如有装修工陪同购买时，由于装修工经常会带消费者去一些他们可以拿到高额回扣的建材经销商处，所以消费者一定要对装修工推荐的材料进行细致辨别。

四、购买时还要认真查看家装材料的生产日期。最好是2002年1月1日以后生产的。国家规定2002年7月1日起禁售有害物质超标建材的同时，也规定自2002年1月1日起，生产企业生产的产品应执行新的有害物质限量的强制性国家标准。因此，此后生产的建材产品质量相对较有保证。

五、另外要主动查看检测报告和索取购买凭证。按照规定，家装建材产品必须检测合格才能上市。即使是宣称的环保产品，也不能忽略查看其全项检测报告。例如，在购买地板时，要查看其产品的甲醛释放量指标、有机挥发物指标和材料尺寸稳定性；购买花岗石、大理石等石材时，商家应提供产品的放射性指标。同时要保留的购买时正式发票以及商家发放的产品宣传单或者检测报告复印件，最好有商家的签字。

六、购买后验货时要认真对照商家销售单上标明的材料规格型号进行验货，防止中途商家调包。

最后，如果在家装过程中发现家装材料出现质量问题，一定要用法律手段维护自己的利益。消费者在向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映。在得不到合理解决的情况下，可以拨打12315申述举报电话，向工商部门反映。(黄伟军)