从与舒心的纠纷中反思装修行业的诟病及对团购网经营模式的建议
从与舒心的纠纷中反思装修行业的诟病及对团购网经营模式的建议
【网友】amity521(阿米)
>>>2007年齐家网首创“装修支付宝”多一份保障少一份担心
结合我家与装修公司舒心的纠纷中总结出来几点体会，谈些对团购网的建议，以便能让团购网更好地服务后大家。毕竟大家选择团购网作为我们一生中比较重大的几次投资的见证人，还是希望它能不断地改进工作，为自己、为他人谋更大的福利。
首先，我想分析一下装修行业这个特定市场的几方主体，为什么大家会走在一起，装修公司、业主和团购网。从市场经济学角度来看，任何一方参与交易的主体都是以利益为导向的，利益平衡了，大家相安无事，这个市场得到良性的发展，会越来越健康壮大；利益被打破了平衡，必然引起纠纷，破坏市场的良性发展，最终不遵循游戏规则的参与主体会被淘汰出局，新的参与主体介入，重新进入一种相互的博弈状态。也就是说，在市场经济规律下，没有永久的输家，也没有永久的赢家。那我们来看看，在团购网倡导的这个交易群体里面，业主一方是由什么人构成的。我没有做个统计，但我可以猜测得出大部分人都是非专业的装修人士，都很忙，预算都很有限，都受过良好的教育，有一定的辨别能力。可以说正是这个群体撑起了中国经济发展的大部分天空，也是目前消费能力比较强的中间力量。他们在装修这件事情上，始终是犹豫在该不该投精力的环节中：投太多精力了，怕影响工作，毕竟不是自己的主业，不投精力啦，又怕人生的一笔大的投资会打水漂，实在是不合算。于是他们想出了很多其他的怪招，夫妻一方辞掉工作，或者停薪留职，或者回家把父母拉过来，专职装修，但是这些都于事无补，毕竟装修这行业还是有他特定的专业性，处在信息不对称的情况下，业主只有处处挨宰的份。反过来看，作为交易的另外一方装修公司，我相信能进入团购网这个圈子里面的，还是有一点实力的，但是作为商家谋利是图的本性还是让他们处处在算计着消费者，以达到谋取暴利的目的。一方面，他们明白来团购网找装修公司的消费者，预算都有限，所以在报价的时候尽量少报、低报；一方面他们也知道这个群体时间很忙，不会仔细研究预算表，于是就打擦边球，让预算表和设计方案相差很大；一方面他们也知道这个群体一般都是外来的小夫妻俩，在本地没有什么关系，而且又很忙，没有本钱和时间跟他们周旋。于是在面临质疑时，他们往往表现出来的是强势的状态，以停工威胁的手段逼迫业主妥协。而像我们这种稍微敢在网上呼吁的人，他们就运用他们强大的关系力量逼迫某些网站删除不利他们的言论（之前贴在其他网站上的投诉文章就被删除了，至今不知道原因），同时号称用发律师函的方式来警告我们诽谤他们。以上的等等手段从我们这些稍微有些法律常识的人看来，都是很低级的伎俩，为什么他们想去用，敢去用，而且能够取得成效呢？这不得不让人深思。从装修公司人员构成情况来看，主要决策者普遍都是没有受过良好教育的人组成的，在他们眼中不关心企业的长期经营，不关心良好的市场形象及服务口碑，只关心短期的利益。就像我在前文投诉舒心老总的文章中写道，我问他：“在你眼中，服务的品牌重要，还是短期的利益重要”，他豪无遮拦的说，“当然是利益更重要，没有钱赚，哪来服务”。诚然，对每一个商家来说，赚钱都是本质，但须不知，如何平衡赚大钱和小钱的商家是没有发展前途的。如果什么事都是以利益为导向，而忽略了服务行业最大的宗旨：“客户满意是最大的利润来源”这句老话，那么这个商家又怎能够赢得客户的信赖。说实话，当初我还只是想和舒心争一口气，逼他按照合同履行就算了，现在看来我还是不敢让他们再做下去了，如果持续下去，我后面的装修质量和尾保都是个问题。因为一个企业的老总连自己员工工作失误给消费者带来这么大麻烦而被要求道歉的勇气都没有，那么这个企业的后期所为能让消费者放心和信赖吗？唉，回过头来说消费者吧，他们是很无辜，他们花了钱，买了一肚子气，但又怕麻烦，于是就算了，于是就助长了商家的嚣张气势，好像别人都不敢与他们斗的那样。正是应了一句古语“君子不与小人计之”。但是别忘了“群众的眼睛是雪亮的”，作奸犯科的人都会得到应有的惩罚，正所谓“天网恢恢，疏而不漏”。
