借口地板打蜡 “护理师”强卖劣质油精

10月30日，张女士接到一个陌生电话，自称是比嘉地板的售后部门，要免费上门进行地板打蜡。这个电话让张女士非常生气，两年前，她购买了比嘉地板后，就遭遇一回“免费打蜡”的骗局，被强迫购买了一瓶“高级木质油精”。没想到，她的个人信息再次被商家出卖。

10月30日，张女士接到一个陌生电话，自称是比嘉地板的售后部门，要免费上门进行地板打蜡。这个电话让张女士非常生气，两年前，她购买了比嘉地板后，就遭遇一回“免费打蜡”的骗局，被强迫购买了一瓶“高级木质油精”。没想到，她的个人信息再次被商家出卖。

诱骗—：小姑娘打电话 老爷们上门

2012年，张女士购买了世茂五里河的一处房产后进行装修，在沈阳陶瓷城选购了比嘉地板。张女士说，地板经销商很热情，留下了她的电话和地址，表示地板将免费送货到家，而且有剩余的话，还会给免费运回来。果然，按照约定时间，比嘉地板售后公司免费送货安装，但是，没过几个月，“售后部门”再次来电，表示对地板免费进行打蜡。

张女士回忆说，她清楚地记得，打电话的是一个声音甜美的小姑娘，她说，地板安装半年内，应该进行一次打蜡，否则会影响地板的使用寿命。张女士听说这次打蜡是赠送的，不用花钱，她就同意了。结果，第二天，“售后部门”来的是一个五大三粗的老爷们，带着拖布和几瓶油精，半个小时之内，就将110平方米的屋子拖了一遍，而且打了一层蜡。张女士正想送客，那个男人却靠着房门不走，非得让张女士购买两瓶地板营养液，每瓶100元。

威胁—：如果不买产品 可能有危险

“护理师傅”当时说，地板前两年的保养十分重要，最好每个月打一次蜡，强制推销地板保养液，要求张女士必须买两瓶。张女士购买的是复合地板，根本没打算进行那么精心的护理，就委婉地拒绝购买。一看张女士不打算掏钱，“护理师傅”的脸一下子黑了，称自己大老远跑来免费打蜡，对方怎么也得买两瓶保养液才说得过去。而且，话里话外还表示，张女士家的地址、电话，他都有，而且通过上门，也基本了解了张女士的居住状况。如果张女士让他这么白跑，他心情不好，可能会干出让大家都不高兴的事儿。

那时只有张女士一个人在家，而且她担心日后遭到报复，就掏出100元钱说，兜里只有这些钱，只能买一瓶。“护理师傅”扔下一瓶保养液，非常不情愿地离开了。

事后，张女士得知，地板打的根本不是“蜡”，而是一层“油”。“护理师傅”强行推销的其实就是对人身体有害的劣质油精。

再骗—：购买比嘉地板 又要来打蜡

几个月前，张女士又给位于皇姑区的中粮地产的房子进行装修，她再次去沈阳陶瓷城购买了比嘉地板。30日，距离地板安装完也就一个月的时间，张女士再次接到“售后部门”预约免费上门打蜡的电话。一听到这个事情，张女士很生气，她在电话里一顿斥责之后，就向沈阳晚报进行了投诉。张女士用自己的电话拨打这个“售后部门”的电话“66××7802”怎么也打不通，改用另外一部电话拨通之后，对方依然自称是比嘉地板的售后，免费提供一次打蜡保养服务。

记者致电比嘉地板客服电话，拿到沈阳的售后服务电话，对方解释说，只有实木多层地板需要打蜡，强化复合地板根本不需要油漆和打蜡，打蜡反倒容易使缝隙处鼓起来，影响光泽。同时，客服人员表示，“66××7802”这个电话号码并不是比嘉地板的售后部门。

追问—：信息随意泄露 谁来担责任

张女士质问比嘉地板的售后服务人员，为什么自己的电话、地址等信息，“免费打蜡”的知道得一清二楚？客服人员表示，客户的信息并不是他们泄露出去的，比嘉地板在沈阳有很多经销商，可能是经销商泄露的。张女士给沈阳陶瓷城的经销商打电话，经销商说也不是他们泄露的，可能是小区物业泄露的。

张女士分析说，一定是比嘉地板的销售人员或者售后人员出卖了自己的信息，虽然她在开发商、物业等处也留下了个人信息，但是他们不应该清楚地知道她购买了比嘉地板，而且“服务”得这么准确及时。

不过，律师表示，由于厂家、经销商、售后等环节较多，不好确认是哪个渠道泄露出去的消费者信息，很难取证，建议消费者接到自称是售后部门的电话，一定要进行核实。

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