购买家居产品 须防销售员“话里有话”

面对材料款式新颖、功能更加齐全的家具建材产品，消费者往往需要详细介绍和购买指导。但在这个过程中，一些销售员可能会为了促成销售而夸大产品特质，甚至与消费者玩起了“文字游戏”。

面对材料款式新颖、功能更加齐全的家具建材产品，消费者往往需要详细介绍和购买指导。但在这个过程中，一些销售员可能会为了促成销售而夸大产品特质，甚至与消费者玩起了“文字游戏”。

消费声音

购买家具建材不敢轻易出手

在某家居建材卖场内，记者遇到了正在选购建材、家具产品的宋小姐。她告诉记者，这已经是近期她和丈夫第三次来卖场了，前两次来逛只对产品有了“基本认识”，这次则主要是敲定之前几款有意向的产品。

不过，即使宋小姐事先为选购做了不少功课，但仍然表示要在这么多产品中选到质量、环保、价格等各方面都很合适的产品并不容易。“商家的说法太多，一些产品的功能以前从没听过，所使用的各种材质也让人觉得云山雾罩，本来这次想订地板和家具，但还是得再看看。”宋小姐说。

不少消费者在购买家居建材时都像宋小姐一样态度谨慎。如果没有装修或更换家具建材的需求，人们几乎不会去家居卖场。因此一旦真正需要选购产品时，难免会因为缺乏对产品的了解而遇到“只看不买”的问题，再加上销售人员在介绍产品时五花八门的说法，往往令消费者更加难以抉择。

市场调查

材质

混淆“全实木”与“实木”概念

人们在购买家具时普遍关注材质问题。但在这个问题上，记者发现销售人员的一些说法很容易造成消费者的误解。例如在全实木家具与实木家具这个概念上，原本是两种不同的东西，但在一些销售人员口中就变成了一样的产品。

销售说法

“我们的家具使用××材质。”

记者通过在卖场采访了解到，这是销售人员在介绍家具材质时最常听到的说法，并且很少有消费者质疑这种表述。然而，当记者询问产品是不是整体都使用了这种材料时，销售人员才会回答“是”与“否”，或者做出进一步解释，介绍哪些部分使用了其他木材。

实际上，销售人员对家具材质的介绍直接关系到家具属于“实木家具”还是“全实木家具”。《木家具通用技术条件》(GB/T3342Z)中规定，全实木家具除了镜子的边框与压条以外，其他零部件均必须为实木。而实木家具则是门板、侧板、顶板、面板等主要部件为实木，其他部件为其他辅材的家具。

虽然这两种家具的概念完全不同，但是在销售人员的介绍时却存在不小的问题。例如，销售人员介绍家具为某某名贵的实木材料，一般消费者就会理解为产品全部使用的都是这种材料，但实际上这种材料有可能只是主材。如果家具的辅材使用其他种类的实木材料，那么即使这是“实木家具”，一旦被销售人员混淆说成是“全实木家具”，消费者买回家后再发现很容易与商家发生消费纠纷。

销售说法

“实木家具有一般款和升级款。”

销售人员对实木家具的这种介绍比较新鲜，“一般款”是指掺杂了其他杂木的实木家具，而“升级款”则为全实木家具，两种家具的价格相差30%左右。

销售人员表示，因为现在实木家具缺少行业规范，一些厂家将掺入杂木的实木也称为全实木家具，因此他们便对家具进行了“定级”。

但是记者发现，如果消费者不主动询问家具是否全部为某一种材质时，销售人员大多不会主动解释。不过，在一些知名家具品牌的价签中，则标明了家具主材与辅材的具体名称。但选购时会仔细查看价签的消费者并不多。

购买提示

购买实木家具需要特别关注材质，同时消费者签订合同应该格外谨慎。国家家具及质量监督检验中心常务副主任罗炘表示，家具是否为全实木或者使用了哪些主材以及辅材必须在合同中标注清楚。同时，购买家具时不必过于追求高档材质，而应该更重视产品的使用功能。

环保

借“环保”之名推荐高价产品

当人们越来越重视家具建材产品的环保性时，销售人员也会在这方面投其所好，极力推荐高环保标准的产品，尤其是一些进口产品，其价格往往比国产产品高30%至50%左右。

销售说法

“这是‘零甲醛’产品，很多人买。”

在某板式家具店内，销售人员告诉记者，他们出售的家具环保标准高，使用的是不含甲醛的进口零甲醛板材。但当记者表示价格偏贵以后，该销售人员又表示，同款式的产品也有用国产板制作的，同样环保，价格比进口板低30%左右。

不过，销售人员仍建议记者多花一些钱使用更环保的进口板材，“因为现在人们越来越重视环保，买这种‘零甲醛’板材的消费者也越来越多。”

对于家具使用板材的环保标准，国家有明确的规定，板材甲醛释放量为E1级(甲醛释放量小于或等于1.5mg/L)即为健康环保产品，符合室内使用标准。而对于销售人员所谓的“零甲醛”，则没有相关概念和标准认定。

购买提示

对于板材的环保性，销售人员说法很多，在购买相关产品之前，消费者应该对国家规定的环保标准有所了解，这样能够避免被商家忽悠。同时，购物过程中不要过分听信销售人员的推荐，可要求其出示相关检测报告。尤其需要注意的是，高环保性能的家具价格一般较贵，在购买之前应该做好预算安排。

订金

“退”与“不退”说法混乱

消费者购买家具建材或签订家装合同时，都会提前支付一定比例的订金。一般来说，家具企业会要求消费者支付货款总额20%左右的订金，家装公司则没有明确的比例要求，从几百元到几千元不等。消费者交付订金多是为了保留当前的折扣优惠，但是如果消费者最终改变主意，想更换别的家具品牌或者家装公司，订金还能全部退还吗？

销售说法

“只要没下单，订金可以全部退还。”

记者采访了解到，家具商家普遍表示，在家具还没有下单生产的情况下，消费者所交付的订金可以全部退还，但如果已经下单生产，则不会退还，尤其是一些定制类产品，由于是按照消费者所要求的尺寸生产，很难再转售他人，因此往往不会退还订金。

而在家装公司，记者则得到了不同的说法，一些客户经理表示，只要设计师没有上门量房，订金就可以全部退还，但如果设计师已上门，则要收取一定费用，大概会收取订金的30%左右。

同时，记者还发现，一些家装公司会要求消费者首先支付设计费，这样便于设计师尽快拿出装修方案以及效果图，但是如果消费者对设计师的方案不满意，要想拿回设计费则几乎不可能，只能选择免费更换设计师。

购买提示

在交付订金之前，消费者必须向销售人员了解清楚，如果终止购买，是否能如数退还定金，并且最好让销售人员留下字据。如果销售人员承诺能够退还，也应该在合同中注明是否全部退还与能够退还的比例。

送货

饰品送货设消费门槛

与家具建材产品不同，送货上门对于饰品来说并不是免费服务。记者走访时发现，几乎所有的饰品商家都设置了消费门槛，而看似体积不大的饰品，消费者要想顺利拿回家可能也要颇费周折。

销售说法

“消费上两万才送货。”

一家出售欧式饰品的销售人员这样回应记者的送货要求。记者注意到，这家店面的单品价格大多在三四百元之间，消费者要想得到免费送货的服务，则至少要买上好几十件产品。此外，这些产品大多为玻璃、瓷类等易碎品，如果没有专业的包装和运送经验，则很有可能使产品在运输途中出现破损。

大多数饰品商家均对送货服务设置了消费门槛，一家出售盆景加湿器的销售人员表示，他们的产品中价格较低的也在一千元以上，但是如果消费者要求送货上门，还得额外付费。

购买提示

购买饰品前，应该向商家询问清楚是否能送货上门，如果不能免费送货，则要多家对比送货价格。如果购买的饰品较多但又未达到“送货价”，消费者自己开车前去购买是最佳选择。