宇邦橱柜朱总：我们将更努力的服务于客户

由齐家网举办的“2016年十大最具影响力家居品牌”和“2016年十大最受网名喜爱家居品牌”评选活动，经过前期的申报、筛选、网友投票、评审等环节，入选的是大企业名单正式揭晓。今天，我们请来了宇邦橱柜总经理朱总，为我们揭开宇邦橱柜成功的秘诀。

采访对象：宇邦橱柜总经理朱总

采访时间：2013年1月10日

采访地点：齐家网上海总部

品牌介绍：

上海宇邦厨具有限公司通过IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系双认证。用心细节，不只是高品质商品的精神，亦是宇邦厨柜的精神所在。宇邦厨柜，配备领先行业的独步流水线全自动生产系统，匠心独具的客户服务呼叫系统，前瞻未来的企业规模化数据管理，引领业界的以客户需求为创新基础的专业技术开发团队，方方面面，无不显示出与时代中坚相得益彰的领先风范。宇邦产品宗旨：实用、实惠、实在——在性能上实用，在价格上实惠，在服务上实在。

宇邦橱柜 朱总

1）记者：如今市场竞争异常激烈，“触网”已经成为大势所趋，当初是什么让公司管理层如此坚定的迈出这一步？

朱总：2003年，电子商务开始兴起，公司管理层很敏锐的发现了互联网是一个崭新的突破口，而市场上也出现了一些电子商务网站。2005年，我们感觉电子商务的发展已成“气候”，趁着这个时候，我们便踏上了电子商务这班“快车”。

2）与齐家网的合作是从什么时候开始的？现在电子商务的网站这么多，您当初是因为什么选择了齐家网？

朱总：与齐家网的合作是从05年开始的。齐家网的竞争优势很强，怎么来说呢？首先是管理层的战略思维，他们的思维和出发点是站在消费者需求的立场上的。再者，就是团购模式，非常适合我们家居消费者，齐家网将供应商和消费者的力量整合起来，这种模式为一些供应该提供了发展空间和通道，也非常符合消费的需求。

3）在这一年里，您在齐家网的收获如何？秘诀是什么？

朱总：第一，很直接的收获就是订单的收获；第二，齐家网让我们真正的了解到客户。从我们的角度来说，让我们更关注客户的需求；从服务的角度来说，围绕着客户的需求出发，我们可以更好的设置自己的服务，更好的为客户解决问题。

4）与同行相比，您认为贵公司的竞争优势在哪里？

朱总：我们的优势在于一种理念：注重客户需求。比如说，怎么样让客户更放心的下订单，怎样做到“下定无风险”？这些问题的解决就是我们的优势。让客户放心下定，即使是测量项目全部完成，如果客户不满意，也可以随时退单。

5）在新的一年，贵公司是否会推出新产品或有什么重大动向？公司讲在这些上面有多大的投入和支持呢？

朱总：首先，我想要介绍一下我们新门店，新门店地址是在中山西路2305好，规模有1000多平方，有二十多种新产品，欢迎网友随时前去参观。再来说下新门店有哪些值得一去的理由，新门店增加了很多有趣的内容，我们有设置终端机，客户可以直接输入自己想要的产品颜色，具体款式，在终端机上进行选购。这就为广大网友实现了“所见即所得”的需求。第三，是在产品内容方面的设计，比喻每位网友都可以了解百隆的“形与完美”的概念。具体情况，到时候请各位网友去门店参观参观。

6）这几年受楼市影响，家居建材行业也不太景气，您认为这个行业未来几年的发展会如何？您如何看待家居建材行业在电子商务上的发展？

朱总：从宏观行情来说，家居建材行业还是有一定的发展空间。目前国内城镇化建设才刚刚开始，与此同时，在这过程中，对家居的从业者也提出了更高的要求。目前，我们行业正在做一系列改革，能够符合消费者需求，引领消费者的企业会脱颖而出，而某些只注重利益不注重消费者感受的企业，会逐渐转型或退出这个“家居舞台”。

家居建材行业这几年在电子商务方面的发展也经历过多次转型。比喻说淘宝，早先的淘宝是需要先付款，然后再发货的，这中流程不适合传统家具，特别是服务类行业的入驻。现在，家居行业追求的是OTO的概念，就是线上推广，线下服务，线下服务得好，同时又可以反馈到线上，形成良性的生态环境。我认为这是符合未来预期的，作为我们宇邦橱柜，将致力于更好的围绕客户感受出发，完善我们的服务。

7）被评为齐家网全国十佳电商，您现在有什么想对齐家网和齐家网网友说的吗？

朱总：首先还是非常感谢齐家网给予宇邦橱柜的厚爱，今天能得到这样的奖项，应该来说，要特别感谢我们的网友和员工，如果没有他们，我们也不可能有如此好的发展，也不可能得到这样一个光荣的奖项。第二方面，这样的奖项会给予我们更大的激励，我们只有把产品质量做的更好，服务做得更出色，让客户得到更多的实惠的产品和更好的服务，才能回报齐家网网友给予的大力支持。

8）新的一年，您对齐家网的合作有什么期望？

朱总：新的一年中，对于跟齐家网的合作我们有着很大的期望，2013年我们的合作内容会更加的深入，从合作的每一个点，我们都会进行详细的设计，同时也会完善与齐家网的合作流程。

2013年对于跟齐家网的合作，我们是给予了很大希望。希望我们的合作前景越来越广阔！