互联网家装颠覆传统思维 看其如何解决业主的痛点

2015年7月18日，实创装饰隆重推出的线下体验馆在北京黄寺大街的北广大厦1层开业。该体验馆主打“688元/㎡任性装”。三大样板间：北欧小清新、美式会客厅、和风原生态，光听这名字就互联网化十足。这也标志着实创在互联网家装方面将会做足了020的文章。已过半载的2015年，可以说是互联网家装大爆发的一年，可定量定价、标准化、装修时间可控的平米装修套餐层出不穷，究其根本原因就是解决了目标客户群的装修痛点。

实创装饰“688元/㎡任性装” 线下体验馆开业赢得巨大人气

改变施工组织模式

“装修绝对是一件很花时间、很劳神的事儿！”选择实创688装修的一位装修业主感慨。这位业主上次装修大概在10多年前，当时的繁琐和痛苦仍然记忆犹新。“那个时候年纪轻，还可以自己跑。现在工作忙，事情也多，年龄也大了，真的没那么多精力了。”

一个已过中年，二次装修的业主尚且想选择省心、省事的装修模式，那么对于都市白领，年轻的80、90后而言，标准化的互联网家装模式无疑有着更大的吸引力。

实创“688元/㎡任性装”合同承诺28天标准工期内完工，所有流程都标准化，让业主一目了然。施工的标准化一方面要针对性的设计套餐产品，另一方面就是要改变施工管理模式。在这方面，实创做了巨大变革，实施小工长制，既加强了施工管控，又可以保证施工队工人的收入。无论从工人的积极性，还是施工质量都得到了保证。

实创装饰副总裁韩晓静表示，互联网家装的确颠覆了很多传统家装的思维和模式。比如，传统装修模式一般采用大工长分包模式，装修公司可以保证稳赚不赔。但互联网必须要去中间化，采用没有中间环节的小工长模式，工人的劳动付出要绝对保证有收益，这就意味着公司赔赚都得兜底。

“业主省心的同时，就是装饰公司的工作更重、更复杂，当然成本也更高。但必须这么做，因为这是趋势！”作为一个在家装行业的从业了10几年的高管，韩晓静说的斩钉截铁。

实创“688元/㎡任性装” 28天标准工期流程图

变革材料集成模式

细看实创“688元/㎡任性装”的主材包，可以发现都是一些大品牌甚至很多是进口主材。比如，瓷砖用的是东鹏，洁具是科勒卫浴，涂料是西班牙TITAN和丹麦福乐阁，地板是西班牙DOLCEPARQUET道奇帕克进口三层实木复合地板。

这种互联网家装套餐的主材包品牌和品质无疑取得了消费者的认可。诸多大品牌主材的组合为688套餐增加了含金量，这也是很多业主看中的地方。因为全部个性化DIY组合，同样的装修预算是几乎不可能全部用到同等品牌的产品。

传统家装公司基本采用的都是主材代购模式，各个品牌的材料商，几乎都是代理商进驻家装公司，家装公司通过获得材料销售返点获得利润。这种模式的好处就是大家都省事，但主材价格下不来，消费者得不到便宜。

为此，很多公司考虑变革主材模式，变“代购”为“采购”，通过去中间环节，降低主材价格。实创688套餐主材之所以阵容这么强大也是因为得益于这两年的主材供应链的建设。

负责产品研发的实创副总裁陈为表示，互联网家装模式对施工包和主材包的的确是个大的考验，二者要达到一个平衡。客户量，施工资源和主材资源要达到一个平衡，哪一个方面跟不上都做不出极致的产品和体验来。陈为认为，随着互联网家装的不断发展，还有很多提升和优化的地方，而这也说明“688元/㎡任性装”模式有着更大的市场潜力。

主材包的含金量是吸引装修业主的一个关键因素

和业主互动扁平化

信任感和安全感是所有消费的关键。对于家装来讲，一个标准化的、足够诱人的688套餐模式能够吸引消费者，一方面是品牌，因为大家认为实创是个大品牌公司，不会忽悠他们。另一方面，实创还特别设立了一个叫“互联网家装闭环体验”的部门，来解决和提升用户满意度的问题。

实创在全国28个城市共放出3000套“688元/㎡任性装”名额，据主管全国销售的实创副总裁耿黎明介绍，目前已经成交2000套，订单已被排到接近10月份。从全国的销售情况来看，像北上广这样的大城市，特别是中小户型，80、90后选择“688元/㎡任性装”套餐的最多，这也充分说明了这款产品足够“互联网化”。

负责产品体验和售后的实创副总裁丁伟红透露，实创装饰“688元/㎡任性装”的业主会有若干的业主群，所有的问题，无论是好的，还是不足的都是可以吐槽的，所有业主都能看得到，实创负责售后和产品体验的人也在里面。这样的好处就是可以第一时间解决业主反应的问题，把业主好的建议输送给产品研发部门，不断提升688产品，从而形成一个良性互动。

这是一个重视体验的年代，这是一个以用户为中心的时代，家装行业的变革势如破竹、不可阻挡的。关键是，要么你去适应、去创新、打造新模式，要么等待被消费者和市场淘汰。一位业内人士这样说：“实创装饰近两年的互联网转型过程是很痛苦的，但是从长远来看，这是绝对正确的。”（文/新浪家居）