新环境下的涂料业如何增强竞争优势打造自身品牌

社会不进步就是退步，那么在这高速发展和竞争日益激烈的社会，涂料企业如何走出一条长青之路呢?编者按：企业的发展有起有落，松香企业如何在发展过程中具有长青的地位，企业的核心竞争力如何区别别的企业，摆脱被淘汰的危险?　　随着中国经济体制从计划经济向市场经济转变，原来相对封闭和固定的市场环境，现在在开放程度上日益提高，而且随着中国经济发展逐渐进入全球博弈的战场，企业的管理环境日益不确定，国内企业比以往面临着更严峻的考验。然而，大部分国内企业却缺乏核心竞争力，发展主要依赖于低劳动力成本，产品和服务以模仿为主，创新不足，客户也相对同质，需求简单。若想摆脱廉价产品制造商的命运，实现从中国制造到中国创造的跨越，由做大到做强，企业家们需审视企业是否具备了真正的能力应对不断变化的环境。涂料企业需打造自身竞争优势　　2019年涂料业要发展需打造竞争优势和灵活性　　企业的竞争优势来自于两个方面：一方面结构定位优势，即来自于外部资源的优势，这里可能包括一些政策优待或者受到政府的保护等等。中国现在的资源垄断性企业，比如电信、能源、金融等等，在业绩上有很好的表现，都是因为具有这种定位优势。但是，这样的定位优势是可遇不可求的，也无法通过学习成功复制。“今天的蜜糖也许是明天的毒药”，如果游戏规则改变了，比如中国加入WTO后，很多行业的管制将渐渐放宽，那么这种优势也将不复存在了，缺乏内部核心竞争力的企业就会被淘汰。而另一方面，竞争优势则来自企业的内部，即通过公司内部的工作流程、体制、文化和领导力等等的有机组合，形成组织的综合学习能力，这是企业需要认真修炼的内功，只有这样的优势才是可持续的竞争优势。而这种企业内部的综合协调能力才是核心竞争力。　　而且，在一个变化越来越快的时代，执行既定的战略规划变得更加困难，企业必须不断适应各种难以预料的外界变化，随时自我调整，甚至在一个战略展开不久的时候，就需要进行新的转型，形成新的战略思想。当代企业不得不经常性地转换那些基于竞争优势的战略定位。企业一方面需要抓住机会，充分利用现有的战略优势去获取价值，另一方面则需要有前瞻性，看到潜在的机会和各种可能性，并相应地把这些可能性纳入战略的范围内加以考量，为战略定位的调整做好准备。　　从战略制定到执行、回馈再到新的战略，这样一个循环，都在企业内部完成。所有这些行动和决策的成功与否，都内化于企业——这个组织体的能力中。企业自身的属性特征，就好比生物体的DNA，我们经常谈及的战略、创新、执行力、企业转型等焦点问题，无不深深植根于企业本身的特性之中。如果用组织DNA概念定义，主要的组织类型包括七种：消极进取型、时停时进型、过度膨胀型和过度管理型以及随机应变型、军队型和韧力调节型。其中韧力调节型企业是最有前景的企业类型，而韧力建立在一套健康的组织DNA基础之上。　　企业面对市场日益加快的变化速度，不断根据战略因素的变动调整自己的定位，在组织内部来建立持续的对外部环境的适应力，这种内在能力使企业获得独特的竞争优势。我们把这种在保持远景战略目标的前提下适应连续、间歇性的变化能力称作“韧力”，这是优秀企业不断保持竞争优势和前进趋势的内在原因。如通用电气、宝洁、可口可乐、IBM等公司都是在不断适应各种难以预料的外界变化，随时自我调整，最终成长为今日的优秀企业。涂料品牌与渠道建设需结合　　涂料业品牌建设与渠道建设需完美结合　　历来企业品牌建设是一个巨大的工程，一个成功的品牌建设也需要企业付出众多的努力。而毁掉一个品牌却是容易异常。一次质量事件，一个产品侵权问题，都可能造成品牌瞬间的“倒塌”，保护品牌，维护品牌，无疑是家居建材企业品牌发展基业长青的基石。　　品牌保护定义　　所谓品牌保护，就是对品牌的所有人、合法使用人的品牌实行资格保护措施，以防范来自各方面的侵害和侵权行为，包括品牌的经营保护、品牌的法律保护和品牌的社会保护三个组成部分。　　品牌保护：从产品质量、服务出发　　用产品质量保护品牌。一是内在质量，目前建材行业内在质量存在许多问题，比较突出的是环保问题，有许多方面的投诉，比如污染、放射性等问题。二是外在质量，主要是消费者对于质量了解不多。　　用服务为品牌发展领航。只创品牌不行，还要保护品牌。这里面涉及到把售后服务问题，很多企业虽然有了售后服务，但是这方面还没有给予足够的重视。建材行业能否建立一个比较完善的售前、售中、售后服务体系及标准?消费者的申诉和投诉处理好坏，都会严重地影响到一个品牌的声誉。　　良性的互动助企业保护品牌。这个可能是我们还没有意识到的问题，企业要和消费者之间建立一个良性互动的关系，实际上消费者在反馈意见或者是申诉、投诉的时候，正好是提高企业的商品质量，研发企业新产品的一个非常好的资讯。　　品牌保护：合理的投诉处理一样重要　　一个合理的投诉处理制度对于企业的品牌维护来说非常重要，消费者投诉的良好解决，可以换取消费者对企业的信任，有效地维护企业的自身品牌形象。反之，如果客户投诉得不到满意的答复，就会对客户造成二次伤害，加深对企业的误解，使得负面影响扩大，损害企业的社会形象。　　良好的态度迎合投诉处理：在客户满腹牢骚甚至发泄不满的时候，受理人员一定要控制好自己的情绪，保持冷静，理解并安慰客户，认真倾听。认真倾听客户的投诉，会使消费者感到自己受到了尊敬，自己的问题得到了重视，从而弱化不满情绪。　　换位思考迎合消费者投诉：从消费者的角度出发，分析真实诉求。在没有彻底了解清楚客户所投诉的问题时，不要马上将问题转交其他同事或相关部门，否则会让消费者感到企业的工作人员在相互推诿扯皮，从而对企业失去信任。　　投诉回访一样重要：回访是检查问题解决质量、了解客户对投诉结果满意度的途径。不仅要及时将受理结果向投诉客户通报，还要询问客户对受理结果的满意程度。涂料业仍需国家扶持　　涂料业走出危机仍需国家宏观调控扶持　　7月15日，国家统计局公布了市场企盼已久的上半年宏观经济数据。数据显示，上半年国内生产总值为172840亿元，同比增长11.1%，比上年同期加快3.7个百分点。　　由于产品主要应用于建筑、装饰、汽车、船舶等领域，涂料行业可以说是对宏观经济走势最为敏感的行业之一。随着宏观经济的企稳，涂料行业的情况是否也比较乐观?进入7月，从国内涂料企业传来的消息是，他们的情况确实正在好转。　　调查结果显示，涂料行业中的主要企业在今年上半年已经摆脱了金融危机带来的影响，并取得了不错的业绩。而他们成功的关键就是坚持自己的特色。　　上海涂料有限公司是国内为数不多的国有涂料生产企业之一。该公司总经理黄志勇告诉记者，今年前5个月该公司呈较快发展态势，销售收入同比增长28.2%;前5个月公司实现利润已超过1亿元，比去年同期有大幅度增长。而实现增长的有利因素来自于各个方面。　　首先，今年涂料的原材料价格较为平稳，且涂料市场需求有所回升。其次，一批世博项目、市政建设项目的集中实施也给公司带来机遇。再次，该公司与集团内子公司进行了“一体化”产业链合作。在集团公司的安徽无为煤基多联产项目、扩建改造项目、房地产项目中，涂料产品实现了业内配套直供。　　然而，最为关键的还是坚持自己的特色。“作为为数不多的国有涂料企业，上海涂料的产品在全国同行业中处于‘夹心层’地位。高端，尚不具备与国际知名大公司匹