北京市住宅物业管理服务标准谁了解?

北京市住宅物业管理服务标准  
一、普通商品住宅物业管理服务标准  
（一）综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
（1)  负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；  
（2)  每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；  
（3)  白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
（4)  协助召开业主大会并配合其运作；  
（5)  管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
（6)  与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;  
（7)  应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
（8)  全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
（9)  每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。  
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备  
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；  道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；
（5）定期清洗外墙。  
（三）绿化  
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地按市园林局规定的《二级养护标准》养护。  
（四）保洁  
小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
（1)  有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
（2)  设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（3)  每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
（4)  对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
（5)  按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
（6)  在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
（7)  发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。  
（五）公共秩序维护  
小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；
（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；
（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；
（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。  
（六）停车管理  
机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理
（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；
（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；
（4）长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。  
（七）消防管理  
公共区域消防设施的维护及消防管理
（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；
（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。  
（八）高压供水  
养护、运行、维修
（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；
（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；
（3）维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。  
（九）电梯  
养护、运行、维护
（1)  主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；
（2)  凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；
（3)  主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。  
（十）装修管理服务  
房屋装饰装修管理
（1）  有健全的装修管理服务制度；
（2）  查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；  （3）  装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（4）  业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；
（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

标准中未涉及的服务内容及标准，有法律法规及政策规定的，按相应法规及政策执行；没有规定的，由物业管理委托双方协商议定。  
 
六、公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出本服务标准的，可以自行确定服务的深度和广度，由物业管理委托双方结合实际情况自行确定。 附件：北京市住宅物业管理服务标准   
北京市国土资源和房屋管理局   
北京市住宅物业管理服务标准 
 一、普通商品住宅物业管理服务标准
 （一）综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理房产论坛装修论坛业主论坛. 
 （1) 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；  
（2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 
 （3) 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； 
（4) 协助召开业主大会并配合其运作；  
（5) 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 
（6) 与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;  
（7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
 （8) 全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗； 
（9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
 （10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
 
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护 
按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备 ! 
 
（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》； 
（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
 （4）负责小区智能化设施的日常运行维护；
（5）定期清洗外墙。   
养护标准》养护。 
（四）保洁  
小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括： （1) 有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； 
（2) 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理； 
（3) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物； 
（4) 对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫; 
（5) 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； （6) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。（7) 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。   
（五）公共秩序维护 
 
小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括： 
（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 
（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；
（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； 
（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。   
（六）停车管理
机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理 
（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案
 （2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行； 
（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案； 
（4）长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。
（七）消防管理  
公共区域消防设施的维护及消防管理 
（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案； 
（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
 
（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
 （4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
 
（八）高压供水 
（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；  
（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；
（3）维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。 
（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。 
 
（九）电梯 
 养护、运行、维护 
（1) 主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；
 （2) 凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行； 
（3) 主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。 
（4）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。   
（十）装修管理服务 
（1） 有健全的装修管理服务制度； 
（2） 查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项； 
（3） 装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（4） 业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门； 
（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。 
二、经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房管理服务标准 
 （一）综合管理
 
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 
（1） 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
（2） 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 
（3） 白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； 
（4） 协助召开业主大会并配合其运作；买房购房装修论坛房产论
（5） 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料基本齐全； 
（6） 与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；
（7） 全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；
 
（8） 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数不低于总户数60％。 
（9） 建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。  
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护  
按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、供暖等设备  
（1） 楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》； 
（2） 保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 
（3） 确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损。 
（三）绿化  
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地按市园林局规定的《三级养护标准》养护。   
（四）保洁  
小区规划红线以内，业主户门以外
 
（1） 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理； 
（2） 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物； 
（3） 按规定进行消毒、灭鼠等活动； 
（4） 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
 （5） 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
 
（五）公共秩序维护  
小区规划红线以内，业主户门以外
（1） 相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 
（2） 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理，保持车辆行驶通畅； 
（3） 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 
房
 
（六）存车管理 
机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管
 （1） 有机动车、非机动车存车管理制度和管理方案； 
（2） 对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（3） 保证停车有序，24小时设专人看管
 
（4）长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。  
 
（七）消防管理 
 
公共区域消防设施的维护及消防管理 
（1） 有消防管理制度，建立消防责任制； 
（2） 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
 （3） 定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
 （4） 发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
养护、运行、维修 
（1） 保证居民正常生活用水；有停水处置预案；
 （2） 水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格； 
（3） 维修服务执行京房地修字[1998]第799号文件规定。 
（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
  
（九）电梯
 
（1） 主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，候梯厅公布呼叫电话或房号，凡是楼层设有电梯门的，均须开启载客； （2） 凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；
 
（3） 主梯维修时，用备用梯运行；无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案； （4） 维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。 
（5） 一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。
（十）装修管理服务 房屋装饰装修管理
 （1) 有健全的装修管理服务制度；
（2) 查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项； 
（3) 装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷
（4) 业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门； 
（5) 及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

你好，　一、住宅物业服务收费基准价标准
　　计量单位：元建筑平方米、月
　　项目  标准  服务范围  服务标准
　　综合管理费  0.32  小区规划红线范围内，涉及公共财产和公共事物的管理  （1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
　　（2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；
　　（3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
　　（4)协助召开业主大会并配合其运作；
　　（5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
　　（6)与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;
　　（7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
　　（8)全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
　　（9)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的80％。
　　（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
　　物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费  0.31  按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备  确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
　　（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
　　（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；  道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
　　（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
　　（4）定期清洗外墙。
　　绿化养护费  0.07  小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地  按市园林局规定的二级养护标准养护.
　　清洁卫生费  0.08  小区规划红线以内，业主户门以外  维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
　　（1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
　　（2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
　　（3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
　　（4)对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
　　（5)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
　　（6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；
　　（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
　　秩序维护费  0.11  小区规划红线以内，业主户门以外  公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
　　（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
　　（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；
　　（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；
　　（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；
　　（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。
　　智能化系统运行维护费  每项0.05  小区规划红线内及楼宇公共区域内  实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存；保证系统正常运行，发生故障，及时排除。智能化系统服务包括：楼宇对讲（可视对讲）及门禁系统、周界红外报警系统、电视监控系统、消防监控系统、中控室运行维护系统服务项目，按项收费，每项0.05元/建筑平方米、月。
　　注：以上收费标准已含物业管理企业的利润、营业税及附加，不含保险费。