物业客服工作职责是怎么?

物业客服前台岗位职  一、岗位说明  1.岗位名称：客服部前台  2.直接领导：客服主管  二、岗位职责  1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；  2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；  3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；  4.保持前台环境清洁；  5.负责公司文件打印，协助复印等工作；  6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；  7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；  8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？    9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”  10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；  11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；  12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。  13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）  14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；  
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；  16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；  17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；  18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；  19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；  20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；  22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。  23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；  24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；  三、工作权责  3.前台整理、清洁；  4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；  5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；  6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

物业客服工作职责：
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；    
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；    
3、负责区域内的通告、文件的发送；    
4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
希望这个能帮到您。

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记；
7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
8、完成上级领导交办的其他任务。
希望你能满意