小米净化器始终显示空气优 退货遭京东刁难
这样的雾霾天难道独我家是一片净土?”随后，在一个重度雾霾天，李立将小米空气净化器2放在阳台上运行，看到“净化器还显示空气质量是优。
“本以为名人六六在京东买到烂水果，京东不给退是偶然事件，没想到我购买的电器有质量问题，京东连7天无理由退货的承诺都不兑现，还百般折腾我，搞得我身心俱疲。”昨天，消费者李立(花名)讲述了其网购小米空气净化器遭京东商城刁难的过程。
李立称，上个月8号，他在京东商城第三方卖家“瑞华精英数码专营店”购买了小米空气净化器2。当时也看到商家标注有“支持7天无理由退货”的字样。但在使用中发现，小米空气净化器不论在雾霾多严重的天气，都显示空气质量为优。
“无论将该净化器放在哪间屋子里，都显示空气质量为优。我这就纳闷了：这样的雾霾天难道独我家是一片净土?”随后，在一个重度雾霾天，李立将小米空气净化器2放在阳台上运行，看到“净化器还显示空气质量是优。”
“看来这台小米空气净化器有质量问题，再加上看到有媒体曝光称小米净化器涉嫌造假，我决定退货。”李立说他立刻联系京东要求退货。京东客服表示，这是第三方卖家的产品，需要第三方卖家核实后才能确定能否退货。
“然而，从12月13日一直等到17日，无论是京东商城，还是卖家瑞华精英数码专营店都没有给我回复。”李立说，无奈之下，12月17日，他主动致电京东询问退货事宜。被告之第三方卖家表示产品开封使用过后不支持退换货，所以京东不能退货。
李立十分气愤。“不是说可以7天无理由退货吗，而且我这台产品还有质量问题，就是超过7天也应该给退的!”第二天，他找到小米公司，希望小米能给予解决。没想到小米客服表示，因为该产品不是从小米购买的，与小米无关，让他联系京东第三方卖家。李立觉得遭到了小米的推诿：“这个商家可是小米的品牌官方授权商。怎么能说和小米没有关系?”
无奈之下，李立再次联系京东商城，发起仲裁申请，希望京东商城启动先行赔付制，解决此事。“没想到京东商城竟然偏袒第三方商家，要求我提供在24小时内提交商品在不同地方都显示空气质量优的视频，包括地点和环境;同时请京东商家提供2015年质量检测报告书(带公章)等。”
“太折腾，太扯皮了。”李立说，没想到一个简单的退货，被京东、小米、第三方卖家来回推诿，让自己身心俱疲，“时间和精力花不起啊”。“我已经将京东退货遭遇发到微信上面，希望消费者到京东购物时谨慎。”
“拆开包装了就不能7天无理由退货，这是错误的观点”，中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉家电消费网，在中国消费者权益保护法中第25条明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：一是消费者定作的;二是鲜活易腐的;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。
“小米净化器2显然不在消法规定的不能退货的商品之列。”邱宝昌说，“7天内无理由退货，要求商品完好，这个‘商品完好’不表示‘包装完好’，而是指的是产品的功能和品质没有人为损坏，或降低”，邱宝昌表示，消费者购买商品，不拆开包装，不看不用，怎么知道好不好，喜欢不喜欢，只要产品的功能品质没有人为损害，商家就应当7天内无理由退货。而若商家坚持不退，那么消费者可以像工商部门投诉。
