家居电商会不会电伤？

年初，一篇名为《“O”你个头》的文章在朋友圈疯狂转发，文章毫不客气的剖析了2014年失败的O2O案例，其中不乏家居业的几个典型案例。不难发现，虽然家居业普遍“理智”的认为：要玩家居电商只能线下线上结合，但一些并不成功的案例也在证明别说电商难，O2O现阶段很多时候都“O”不出个花头来。而这也和家居电商的特殊性有关。家居产品种类繁多，除了成品外，还有很大一部分是定制产品，加之部分商家频频设置消费门槛，如增加物流费、不给退货、规定最低起卖价、差评威胁等，给消费者带来了诸多困扰。

不难发现，虽然家居业普遍“理智”的认为：要玩家居电商只能线下线上结合，但一些并不成功的案例也在证明别说电商难，O2O现阶段很多时候都“O”不出个花头来。

而这也和家居电商的特殊性有关。家居产品种类繁多，除了成品外，还有很大一部分是定制产品，加之部分商家频频设置消费门槛，如增加物流费、不给退货、规定最低起卖价、差评威胁等，给消费者带来了诸多困扰。

在相关法规不够健全的当下，电商违规行为也呈多发式增长，网购引起的消费投诉业已成为热点问题。其中比较突出的是低价劣质，通过低价诱惑等手段销售假冒伪劣商品。可以说，假冒伪劣产品已成为了电商发展的一大“毒瘤”。无论是之前的聚美优品卖“水货”，亦或是近期淘宝天猫的“假货风波”，都或多或少的暴露着电商存在的问题。　

送货周期远长于线下购买

刚装修完房子的张小姐正在准备购买家具布置新房，由于平时工作较忙没有时间逛卖场，网购家具便成了张小姐的第一选择。在选购的过程中张小姐发现，许多网购平台都是预售家具，不提供现货，即下单后厂商开始组织生产，少则35天，多则60天后才安排发货。如购买团购产品，时间则更长。预交定金后需要等购买人数达到一定数量，才能按照团购价格出售，而这凑人数的过程通常少则需要三五天，多则十来天。此外，如果家具企业不在当地的话，还需要加上物流配送时间。“这样算下来，消费者网购家具的收货时间比在线下购买要推迟至少一个月左右。”张小姐有些无奈的告诉记者。

对于网购家具到货时间较长的问题，张小姐表示虽然可以理解，但也认为商家不应把时间拖得太长，否则会在无形中增加消费者成本。

网购，货不对板识别难

货不对板问题几乎出现在所有网购产品中，而相对于其他类别的产品，家居产品的货不对板主要体现在消费者难以识别上。消费者网购了一件衣服，若尺寸不合适或存在颜色差异，基本可以通过肉眼识别出来，而且这类产品价格低、重量轻、物流费用不高，卖家一般会很痛快地为消费者退货。家居产品则不同，大部分消费者无法用肉眼识别实木家具是否为板材所替代、沙发里的填充材料是否为劣质产品等，事后退货维权非常难。

消费者王先生前不久网购了一款实木衣柜，运回家后发现只有衣柜的框架等承重部位采用的是实木，而柜门、背板等部位全部采用了颗粒板。他第一时间联系了品牌客服，得到的解释是颗粒板也是实木板，而且不影响日常使用，只要衣柜不会进尘即可。

此外，网购家具存在色差问题也是争议的焦点。消费者蒋女士网购的木门标称是桃红色，这是为了配合其新家墙面的颜色而挑选的。然而木门送到后发现，其颜色比网站上提供的图片浅了很多。“我去该品牌的实体店看了，店中展示的木门的颜色跟网上的图片差不多，送来的却是不一样的产品。”蒋女士告诉记者，发现颜色不对后她没有让工人安装，当即与销售人员进行交涉。对方表示，颜色不同是由于照片拍摄的灯光和角度造成的色差，并给出两种解决方案：一是接受现在的颜色，厂家额外赠送两次木门保养；二是送回原厂重新喷漆，但物流费需要蒋女士承担，约为每扇门150元。而对于蒋女士来说，两种方案显然都不够顺心。

记者调查发现，在网购家具过程中，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象普遍存在，消费者如果没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时，商家就会要求其支付高额的物流费，迫使其放弃维权。

物流，家居电商最后一公里的烦恼

物流，一直是困扰家居电商的一大难题。对于小件物品，配送环节不会有大的困扰，但对于大件家具等产品而言，在物流过程中则很有可能被损坏，而消费者在接收大件家具时往往很难全面检验，若使用后再发现，退货便会成为难题。

除此之外，网购家具还面临最后一公里的难题：从物流公司的提货点到消费者家中，这段距离如何解决，困扰了很多消费者。目前，异地购买家具往往会单独收取安装费，而这笔费用包含了从物流自提点到消费者家中的运输费。一般情况下，卖家会给消费者两种选择：一是自己安装，这种方式能够节省两三百元；二是由家具厂家送货上门并安装。那些选择自己安装的消费者就需要自己承担从物流自提点到家中的运输费。

以某网站出售的4门衣柜为例，其折后价格为2400元，如果消费者选择自己提货，需要租用一辆小货车，并雇佣工人将衣柜搬到楼上，运输费和人工费加在一起至少需要300元。安装时，至少需要两个人花半天的时间，费用大约在200元左右。如此算下来，消费者购买该款衣柜的实际花费为2900元，而其在实体店内的售价为3000元，购买后一般可提供送货上门安装等服务。

在采访中，众多业内人士告诉记者，最后一公里问题一直是制约家居电商发展的重要因素。对于一般的卖家而言，顺丰等物流公司虽然提供送货上门服务，但运费太高，所以不会轻易选择，而往往会选择那些规模较小、费用较低的物流公司，但这种公司大多不提供送货上门服务，这导致最后一公里问题一直难以解决。

从消费者到企业，一方在抱怨吐槽家居电商体验差，一方又在不遗余力的大干快上，双方相向而行，电商“痛感”依旧。而如今，在电商的热潮面前，不管是做为买方还是卖方，都更需要冷静、谨慎，以防被电商所“电伤”。