宋国祥：只有服务做到位 品牌才能长久(全文)
东方邦太董事长宋国祥
南京东方邦太橱柜董事长，中国建筑装饰协会厨卫专委会副主任，江苏省家具协会副会长，江苏省室内装饰协会厨卫专业委员会主任。
2003年 成功介入厨柜市场，创立东方邦太厨柜品牌。
2009年 东方邦太经过七年的发展，已经在全国300多个大中城市建立400多家专卖店，不仅在上海、南京、武汉等中心城市布阵，而且网络渠道下沉，开始在全国三四线城市开始布局；建成50000平米的现代化生产基地，成为华东最大的橱柜生产制造中心。
2009年 宋国祥牵头促成了江苏省室内装饰协会厨卫委员会成立，同时也被厨卫专委会选举为第一届委员会主任，同年联合奥地利爱格木业集团、江苏省室内装饰协会设计师分会举办了厨房高端设计流行趋势发布会。
2010年 宋国祥被中国建筑装饰协会厨卫委员会选举为中国建筑装饰协会厨卫专委会副主任委员。
人物小结：
在同行的眼里，他行事低调，在公开场合并不常见他的身影；在同事的眼里，他英明果断，带领团队迅速冲进行业前列；在客户的眼里，他始终如一，将服务放在第一位。他，就是南京邦太家具制造有限公司董事长宋国祥。
三年改写行业历史
老总语录：每一步都要踏实地去走，每一件事都用心地去做。
“每一步都要踏实地去走，每一件事都要用心地去做。”回顾起东方邦太的创业史，宋国祥向记者娓娓道来。2003年，在行业打拼了几年之后，宋国祥决定创办属于自己的橱柜品牌。可是要想创立橱柜品牌，必须要有一个琅琅上口的名字，创业初期，宋国祥就遇到了这样一个大难题。
“当时每天都在冥思苦想，走路吃饭都在想，其间想了几百个名字，一次次都被否定了。突然有一天，一个人在外面散步的时候，脑海里突发灵感，就冒出了‘邦太’这个名字，但是总觉得欠缺了一点灵魂，于是在前面又加上了‘东方’。”
让人没想到的是，就是这样一个偶尔间灵光闪现的名字，在几年后华丽转身成为南京地产橱柜品牌的一颗闪耀新星。
“‘东方’代表着品牌的国别定位，“邦太”则代表我们民族礼仪，我们要做的就是具有中国特色、体现全民族风格的整体橱柜，为改变中国人的厨房生活环境而努力。”宋国祥如是说。
第一个引进全进口爱格板，首批获得中国环境认证——“十环认证”。在短短的3年时间内，东方邦太创造了多个江苏橱柜行业的第一，凭着实力和品质，在南京橱柜市场占有一席之地，市场销售量也名列前茅。而在迎来第一个十年的时候，东方邦太成终于长为中国橱柜行业领导品牌。
究竟是什么原因让东方邦太在短短几年内成为行业内的一匹“黑马”？“定位”、“团队”，宋国祥将成功的秘诀归功于这两个词上。
“中国市场从来不缺低端产品，而是缺少高质量的产品。东方邦太在刚进入南京市场的时候，就精确地定位为中高端产品，以优质的产品和服务面向广大消费者。”宋国祥表示，东方邦太能走到今天，定位准确是一个重要原因。在宋国祥看来，东方邦太的每次飞跃都是脚踏实地、厚积薄发。
此外，团队建设也是宋国祥感到自豪的一点，“东方邦太有很多老员工，从建厂初期一直做到今天，一个企业不是仅仅靠一个人就能成功，而是要靠一个团队所发挥的力量。”
提升服务—业主成了“铁杆粉丝”
宋总语录：只有服务做到位了，品牌才能有更长久的生命力在2008年12月初东方邦太举办的业主联谊会上，不少业主自称为东方邦太的“铁杆粉丝”，他们不但推荐亲戚朋友买，自己在购买第二套、第三套房子的时候，仍然选择用东方邦太橱柜。为什么消费者如此看中东方邦太橱柜？一位业主说出了心声：源于品质和服务。
一直以来，宋国祥都在不断研究，如何才能把服务提升上去？如何做到让每一个客户满意？在宋国祥看来，客户的满意就是对产品最大的认可，而认可将会给品牌带来良好的口碑。在创业初期，宋国祥的资金和人手匮乏，甚至没有一辆专门的售后服务车，他就亲自上门解决客户的售后问题。如今，东方邦太已经配备多辆售后服务车，每天穿梭在南京的大街小巷。3年前，东方邦太启动了“阳光服务”，即一年两次对东方邦太的客户进行免费回访、检修、维护、保洁等。
“我们在聆听客户反馈意见的同时，也主动捕捉客户的实际需求。”在宋国祥看来，阳光服务既是产品质量的回访，也是售后服务的回访。在上门服务的过程中，不但能对产品进行全方位的检查和维修，也是对企业服务的一份“年终体检”，“比如我们在哪些地方做得不足，以后会多加改进，或者客户在使用的过程中，不明白产品的特性，我们通过上门服务，让客户更加了解我们的产品。”
正是因为这些有口皆碑的售后服务，在走过了5年的历程后，东方邦太的知名度在南京可谓家喻户晓，用户也达到了上万家，其中不乏教授、企业领导和部队首长。
“卖橱柜不同于卖手机，卖完就拉倒了。橱柜还有很多后续服务，比如物流、安装、调试等过程。”宋国祥坦言，由于橱柜的入行门槛比较低，一些小企业做了一二年后就更换品牌，玩起“偷梁换柱”的概念，让消费者买完产品的同时也失去了售后服务，“这几年，我们在总结经验的同时，也不断对服务进行升级，只有服务做到位了，品牌才能更完善，同时也能更好地长效地持续发展。”
宋国祥董事长寄语：
不知不觉，我们共同走过了十几年，再回首，我们感动，我们骄傲，因为我们在成长，心中的责任让我们选择了坚强，为了明天，为了梦想……
过去的岁月，让我们铭记，悠悠而去地平凡每一天，我们在努力地去创造一个不平凡的未来！
三千六百多个日日夜夜为我们今天的成就而铺垫，三千多个善良的东方邦太人，用真诚感动着华夏大地，在九百六十万平方公里的大地上，播种下一粒粒希望的种子，总有那一天，东方邦太的旗帜会是这美丽大地上一片最明亮的风景。
感谢东方邦太的同仁，感谢你们的一路拼搏，让我们手携着手，心连着心为我们共同的理想而努力……
祝大家心想事成！身体健康！天天快乐！
