家居企业标准频出 领衔规范or自我炒作?

　　实创发布互联网家装标准、慕思发布除螨标准、博洛尼发布变态级环保标准——在2015年6月中下旬的一周之内，三家家居企业先后发布三项标准引来业界热议：企业发布标准，到底是为了领衔规范行业，还是自我炒作?

　　事件：

　　实创慕思博洛尼连出标准

　　企业发布标准并不常见，但在刚刚过去的一周，家居企业却先后发布了三项标准，它们的主角分别是实创、慕思和博洛尼。

　　6月15日，实创装饰集团联合天猫发布首部《中国互联网家装服务标准》，宣称互联网家装的标准包括线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再 付款等九项指标。实创装饰董事长孙威称，互联网家装是家装行业的新增长点，内部规范尚未完善，“重产品，轻服务”问题严重，此次发布的标准，便是针对互联 网家装行业内服务标准缺失而量身定制。

　　两天后的6月18日，有着“健康睡眠系统第一品牌”之誉的慕思携手红星美凯龙，在“世界除螨日”发布“除螨标准”，内容包括团队标准、设备标 准、服务标准和时间标准四项。慕思集团总裁姚吉庆表示，目前国内公众尚未意识到睡眠产品除螨的必要性，慕思面向社会发布的除螨标准，属于行业首创，同时也 是为慕思即将推出的“金管家”除螨服务提供一个标杆。

　　又过了两天，6月21日，博洛尼在红星美凯龙东四环店举行发布会，发布“变态级环保”标准，即“在国标和欧洲标准的基础之上，板材优于国标3 倍，实现孔槽封堵，采用MS无味胶和净味胶”。博洛尼家居集团橱柜产品事业部总经理蔡兴国表示，变态级环保标准相比国标和欧洲标准，可以杜绝每一个装修或 家具污染的释放点，最大限度地保证市内空气的质量和安全，尤其是对于儿童、孕妇和老人这三类家装污染高感人群。

　 探寻：

　　企业定标准是规范还是炒作

　 所谓“标准”，原义为“衡量事物的准则”。国家标准GB/T 3935.1—83定义：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、 技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。”如此看来，标准是应该由主管机构批 准后发布的规范性文件，企业对此文件遵照执行。然而，家居企业却接连自己发布标准，是为了规范行业还是自我炒作?

　　孙威认为，前家装行业有着相对完善的工艺标准，比如建材的选择、施工过程等，这些都是硬性标准，但互联网家装无据可循，作为一个有责任心的企业，率先发布互联网家装标准，就是为了引导这个行业规范起来。

　　博洛尼的变态级环保标准，从亮相之初就被怀疑有炒作之嫌，毕竟“变态”两个字就不是能够量化的。不过，博洛尼认为，国家并未出台针对家装污染高感人群孕妇、幼儿和老人的装修标准，变态级环保标准是优于国标的标准，是对自己的更高要求，无需炒作。

　 作为一个寝具企业，卖床垫是正事儿，除螨似乎有些多管闲事。慕思发布“除螨标准”，自然也引来了人们的质疑。对此，姚吉庆的看法是，相比目前国 内大部分企业的产品中心战略，慕思实行的是顾客中心战略，以顾客尚未满足的需求为出发点制订除螨标准，是为了追求顾客的满意度，“毕竟大多数人并不知道床 垫、枕头上有大量的螨虫滋生，我们教给顾客一些标准性的除螨手段，就是在帮助他们健康生活”。

　　北京建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁认为，标准是一种把服务、工艺条文化的企业核心竞争力，以发布标准的形式突出自身优势，不啻优秀企业杀 出重围的明智之举，同时也能带动其他企业提高产品品质和服务水准，对规范行业会起到一定作用。不过，企业发布标准也是一把双刃剑，“如果只是为了炒作一把 而发布一个不切合实际的标准，企业自己没有能力达到标准的要求，给消费者开出一张空头支票，最终会搬起石头砸自己的脚”。

　 前瞻：

　　企业标准可能推动行业标准出台

　　家居行业实际上是不缺少标准的，国家标准的制订也是以现阶段家居企业的整体发展水平来考量的，即使这样，不符合标准的企业也比比皆是。以儿童家 具为例，自2012年8月1日《儿童家具通用技术条件》(GB28007-2011)正式实施之后，在各级质监部门的历次抽查中，不合格率一直居高不 下：2013年5月，广东省质量技术监督局抽查中，不合格率为64.4%;2013年12月国家质检总局的抽查中，不合格率达54%;2015年“六一” 前夕江苏省质量技术监督局发布的报告显示，不合格率达64.9%。

　　有标准不执行，或者达不到，让一些想做得更好的企业很受伤，转而自定标准，突出自身优势。有些较高的标准确实是企业推动的。以家具的甲醛释放量 为例，合理指标是不高于1.5mg/L，达到E1级即可。但是家居行业公认的环保标准是E0级，即甲醛释放量不高于0.5mg/L。当E0级已经在家居行 业约定俗成地成为环保家具的甲醛释放量标准时，仍然不是一项国家标准，是一些企业率先把E0当做企业标准来执行，进而推动它写进了国家标准的。抛开炒作的 因素，企业发布标准并不是坏事。

　 如何检验企业真正执行了自己发布的标准，也是一道难题。术语连篇的标准条文，复杂专业的检测流程与高昂的检测费用，往往使消费者止步于企业承 诺，无力检验企业承诺是否兑现。博洛尼北京分公司总经理闫佳表示，为了使消费者能够参与到变态级环保标准的落实中，博洛尼鼓励消费者进行产品检测，不达承 诺标准的产品一律白送，若产品达标，博洛尼将承担50%的检测费用。

　 标准的制定并非易事，消费者的监督和企业自身本事过硬都不可缺少，否则便成为自我炒作的噱头了。一项标准，如何从企业标准升级为行业标准，乃至 国家标准，亦需要消费者长时间的考验。李玉洁指出，标准是为顾客服务的，一项标准能否推广，乃至上升为行业标准、国家标准，最终要根据顾客的反馈决定。

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