新买洗衣机故障接连不断 多次协商未达成一致
为了解决家庭洗涤各类衣服问题，家住河源市区的江女士以5500元的高价购买了一台高档样板洗衣机，可没想到洗衣机买回家没用多久，故障就接连不断，她多次跟商家协商都没有达成一致协议，无奈江女士向市工商局源城工商分局兴源工商所投诉进行维权。日前，在工商所工作人员的调解下，双方最终达成了协议，商家同意更换一台功能差不多，价位也差不多的洗衣机给江女士使用。
“真的没想到，原本打算买一台高档洗衣机方便使用，没想到却故障连连。”近日，记者根据江女士反映的情况，来到江女士家中一探究竟。记者看到江女士摆放在阳台的洗衣机确实与一般的洗衣机不同，一般的洗衣机只有浆洗衣服、甩干等比较单一的功能，而这台洗衣机有多种功能。
江女士告诉记者，这台洗衣机是她在2014年7月购买的，当年12月搬新家后才开始使用。购买时这台洗衣机的标价是11000元，商家当时是做样机进行处理，给她打了5折，于是她就花5500元购买了一台进行使用，主要也是看中了它有多项功能，可以棉麻洗、纤维洗、空气洗、烘干等。可万万没想到，这多功能洗衣机在使用过程中却是故障连连，从去年六七月份开始就只能用棉麻洗，用40℃的水温用到现在。针对这一问题，她也多次向商家进行了反映，商家派人过来维修，但始终没修好。为了此事，她与商家一直争论不休，为了维护自己的合法权益，无奈之下，江女士向源城工商分局兴源工商所进行投诉。
随后，记者也来到兴源工商所进行了了解，兴源工商所一负责人表示，根据《产品质量法》规定，商家作为商品销售的责任方，应当保证产品质量。无论是样品机还是正价机，出现质量问题时必须按照法律规定实行三包服务，包修、包换、包退。无论是赠品还是样品，都享有与正品同样的待遇。接到江女士的投诉后，双方对洗衣机的退换问题进行了协商。经过工商部门这几天的细心调解，目前，双方基本上达成一致的意见，商家答应会根据江女士提出的要求，给她家换一台功能相似、价位也相近的洗衣机。
