托运家具被忽悠 说好送货上门收货时却要加价
我投诉：通过成都远城货运寄家具，说好1元/公斤，收货时却直接要价1200元。东西寄丢了也不处理。
2月28日，成都市民敖女士通过一家叫“远城物流”的公司运送冰箱、书柜等家具到杭州。说好的“送货上门”，到杭州后，敖女士却被告知上门要多加220元的运送费。更令她生气的是，原本约定的按照1元/公斤进行收费，付款时，却被直接要价1200元。除了价格涨了，包括儿童自行车、遥控车在内的物品也被寄丢，而货运公司对此却不理会。
3月6日，敖女士打进华西传媒呼叫中心，讲述了此次搬家的遭遇。然而，记者调查后发现，在全国企业信用信息网(四川)上，无法查到这家“远城物流”公司的任何信息。
敖女士办托运的明明是“远城物流”，物流单却是“大恩物流”。
消费遭遇
说好送货上门收货时却要加价220元
因为工作原因，敖女士一家要从成都搬到杭州，对于家里的冰箱、书柜等大件家具以及零散生活用品，她决定找物流公司运过去。
2月27日，敖女士在网上找到一家叫做“远城物流”的公司，并打电话咨询。“他说1公斤收费1.5元，如果在300公斤以上，就按1元/公斤进行收费。”敖女士说，在此之前，她曾咨询过多家物流公司，这家算价格比较便宜的，“另外有两家价格一样，但不负责送货上门。”
工作人员第二天上门取货，开出的寄货单，是一张“四川省成都货运物流专用票”，上面只写了“货到付款”，敖女士再次确认了收费标准。“他说东西要等到了公司，打包后再进行称重，包装外会贴上重量标签，到时我们根据重量付款。”
3月2日晚上，提前来到杭州的敖女士接到电话称货物已到，让她取货。“不是说送货上门吗?”对方却告诉敖女士，送货要另外加钱。敖女士提出要先现场检查一下。
约定以重量计费收费却不标明重量
3月3日上午，敖女士来到之前约定好的杭州浙北物流取行李。现场一工作人员拿出一张物流单，看了看，“1200元。”敖女士愣了一下，“之前说的是1元/公斤，这些家具有1200公斤?”
当她拿过物流单时，却发现，发货单上却写着“大恩物流”，而非之前接件的“远城物流”。单子上只写了付款金额，没有写明重量，每件行李上，也找不到之前所说的重量标签。“这1200元的费用是怎么算的啊?”对于敖女士的询问，对方表示，“我们只看票据，上面写多少，就是多少。”
检查行李时，敖女士发现孩子的儿童自行车、两台遥控玩具车以及未拆开的洗发露、香油等不见了。
敖女士当场拨打了寄货单上的远城物流的联系电话，一位自称姓黄的工作人员答应帮忙寻找，找到后寄过来。敖女士当场付了1200元，并另外支付了220元送货上门费用。
回到家后，敖女士和丈夫多次联系这位黄姓工作人员，对方语气十分不耐烦，甚至不乏侮辱性言辞。
记者调查
远城物流企业信用信息网上查不到
随口报价公司地址好含糊
3月6日下午，记者拨通这位黄姓工作人员的电话，对于敖女士所说的收费涨价、行李寄丢的事，他表示“不记得了”、“没有这个事”，后又称自己是开车的，不是远城物流员工，“你们打错电话了。”
记者拨通该公司网页上的电话，以顾客身份询价。“就收你600元吧。”询问了送达地址及寄送物件后，工作人员报出价格，“电器按件算，其他行李差不多就这么重。”
记者询问收费单价，该工作人员称是2元/公斤，“1元/公斤的话，只接不送，啥都不管，包装都不打。”此前该公司对敖女士的承诺不同。记者提出要到公司现场查看，该工作人员称总部在青白江城厢物流园，他们分部在国际商贸城3区，问具体位置，却称“不晓得”。
远城、远成根本分不清楚
敖女士的寄货单上的印章写的是“成都远成货运公司业务专用章”，而非网站上的“远城物流”。在全国企业信用信息网(四川)上，输入“远城物流”，未查询到结果，只找到一家叫“成都远成物流有限公司”的公司。到底叫“远城”还是“远成”?记者再次拨打“远城物流”的电话询问，对方顿了三秒，回答是“远城”。再问地址，对方挂了电话。由于企业信用信息网上，“成都远成物流有限公司”留下的联系电话无法打通，记者无法核实“远城物流”与其之间的关系。
“可能是店面名称与登记的名称不一样，或者不是在四川登记的。”成都市工商局一工作人员说。目前，敖女士已向成都12315投诉反映该情况。
律师说法
办托运一定要看清货运公司证照是否齐全
北京安博(成都)律师事务所黄磊律师认为，任何从事道路货物运输业务的企业，都应当取得道路货物运输许可证和工商营业执照。敖女士在网络上找到的“远城物流”若确无上述证照，则属于非法从事道路货物运输业务。
对于敖女士在货物托运过程中遭受价格欺诈、货物丢失、损坏的情况，黄磊称，她有权要求承运人承担退款、赔偿损失等法律责任，“退还额外加收的送货上门费、赔偿丢失的物件。”如果对方拒绝退款、赔偿，“可以向工商部门、货物运输管理部门投诉或举报。”
此外，黄磊还提醒：在办理托运业务时，一定要查证货运公司证照是否齐全，签订书面合同、明确价款、办理必要的保险。
