建材商铺老板携款潜逃 消费者投诉无门心累

　　装修房子，绝对是一件费时费心的细致活儿。年迈父母天天盯在工地上，生怕工人腻子涂得不均匀……小夫妻腿跑断走遍各大建材市场，只为买到价廉物美的各式建材……没日没夜苦了几个月，眼看总算要熬出头，谁能想到临门一脚还能出岔子?

　　近日，十多位在“好美家”曹安建材家居中心内购买了木门、地板产品的消费者联合向记者投诉。他们惊讶地发现，之前已全款付清的货品因店铺老板跑路，瞬间没了着落。通过这些维权者的粗略统计，共有17个家庭被卷钱款，总数超过40万元人民币。每家的损失从几千到几万元不等，最多的一家，全款付了6万多，目前钱货两空。

　　钱打水漂固然急死人，但当消费者想要维权，却有如在用浑身力气捶打空气，踏破铁鞋无人接招，谁能帮忙?

　　这些消费者是在“好美家”曹安店的“日本大建”展厅购买的产品。事件的关键人物，门面老板姓陆。据介绍，这些消费者大多是在今年三月前后购买的木门、地板，当时完全没有被告知店铺要歇业。而也就在三到四月间，这间“日本大建”展厅因租约到期而关门。在曝出这位陆老板无法联系上后，消费者还走访了他位于昆山的另一家门店，发现那边的租约虽未到期，也因联系不上老板，关门大吉。当消费者联系“日本大建”后发现，部分订单实际确实已经发到生产厂家，但因货款没有到位，也处于无法发货的烂尾状态。

　　身后留下一地鸡毛，这位陆老板拿着消费者的钱，人间蒸发了。

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　　图说：“好美家”曹安建材家居中心。

　　多数维权消费者认为，自己当初就是冲着“好美家”的金字招牌而决定购买。如今出了事，“好美家”对店铺的监管是否有失察之嫌?是不是也要承担相应责任?新民晚报新民网记者也就多个问题对“好美家”进行了采访。

　　Q：“好美家”与这家门店是什么关系?

　　记者采访发现，陆老板的店是2012年此处“好美家”开店就进驻的元老门面之一，位置极为黄金，进大门左手边醒目处就是。而这一次，“好美家”曹安店却是在近期接到顾客投诉后，才意识到发生状况，进而了解到“日本大建”在今年年初与陆解除了代理合作。此前租约到期时，陆老板结清所有房租、水电，与“好美家”和平分手。据商场工作人员说，这家门店就是按季付房租，租下这个门面，平时相对独立帐目亦不走商场。相应的，商场也不对其进行推广。

　　Q：商场入场门槛高不高?

　　“好美家”总部负责人将“好美家”建材市场比作带有一定管理的房东，主要会对标价卡是否合规、入场时证照是否齐全等进行审核。而对于消费者提出，明明代理资质过期，陆老板却还在“好美家”销售“日本大建”的木门，商场并无提醒。负责人再次解释：店铺在入场时确实会进行审核，但一旦过审，只要卖的东西不发生变化，一般就不会再次审查。他认为，在此事件中，“日本大建”应及时跟商场反映代理权的变化。

　　Q：“好美家”对店铺有无强效制约

　　作为对商铺的钳制，商场设立了最多一万元的质保金，用以发生消费纠纷时使用，但仅限产品质量发生问题。企业也不设资金库，用以发生卷款后先行赔付，因为这是在变相的“助长诈骗”。

　　Q：“好美家”是否应该承担连带责任?

　　作为商场，“好美家”一直强调，自己在这一事件中负有一定责任，但绝不是赔偿责任。他们会协助消费者调查取证，沟通多方，但不会赔钱。而不赔钱的最重要的一点理由是，这些消费者与陆老板进行的是“私下交易”。这指的是消费者不通过“好美家”走账，直接划钱给门店老板。“这对于我们，乃至业内来说都非常难监管。”

　　据称，商家用低价吸引消费者直接与其交易，不走商场账面，往往提供的发票五花八门。目前安装一台POS机十分方便，商家用各种方法绕开商场，提高利润，还能避税。令人意外的是，这种“私下交易”是被“好美家”允许的。消费者当然也可以通过“好美家”走账，买个放心，但价格肯定不如私下交易优惠。“谁收钱谁负责，”负责人说，“我们也无法确认这些消费者的货品全都是在我们这里售出的。”

　　不过到现在为止。花了大钱的消费者听了一堆道理，却依旧两手空空，仍不知道该如何解决。梳理几日来他们的维权之路，会发现这些阿姨妈妈、新婚夫妻，在忙着新房装修的同时，跑遍了各个可能有帮助的部门。

　　跑消保委，被告知受理后可进行协商。

　　跑公安，被建议因有合同，所以是经济纠纷而不构成诈骗，应找“好美家”。

　　跑了四次“好美家”，又被建议因涉嫌诈骗，应找公安。

　　打工商热线，被告知已接到多起相关投诉，登记金额和个人信息后等待回复。

　　有消费者还跑去昆山，找陆老板的另一家门店，吃了闭门羹。

　　还有消费者到“日本大建”公司协商，对方愿意承担1/3的损失，只要货款的2/3即可出货。这可能算是在这次维权中，遇到的最暖心的表态。

　　但依旧还是大写的：心累!

　　对于这个案例，小新还咨询了律师：

　　上海中夏旭波律师事务所合伙人李晓茂告诉新民晚报新民网记者，从法律角度来说，好美家内的商铺只要不属于商场直营，一般都具有独立的法律地位。“消费者在商铺付费购买家具，而商家尚未交付家具就已撤离，显然构成违约。”李晓茂说，消费者有权要求商家交付家具并承担延误的违约责任，也有权要求解除合同返还支付的费用。

　　“至于对好美家来说，则存在两方面责任。”李晓茂表示，首先是法律上的责任。按照《消费者权益保护法》，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。

　　此外，李晓茂指出，《上海市消费者权益保护条例》也规定，“商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料，保存复印件，并向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供上述真实信息;商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当在交易场所的显著位置设立公示牌，公示场内经营者、承租者的名称(姓名)、经营(租赁)期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项”，“因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排;造成消费者损害的，还应当给予消费者合理的赔偿”。在他看来，如果好美家没有履行上述义务，那么就更应主动承担责任。

　　其次，李晓茂表示，好美家还应承担道义上的责任。“对消费者来说，只要在好美家内的商铺进行消费，第一印象总是在好美家买了东西，法律也规定了好美家须承担的责任。”因此对于商铺租赁期满乃至跑路情形下，消费者权益如何维护，好美家理应建立相应机制。否则一旦发生纠纷，损害的是消费者的权益，更是好美家的声誉。