专访箭牌卫浴朱总：以诚信“惠”友 以品质“箭”证

如今，电子商务其强大的市场需求和增长态势是有目共睹的，越来越多的商家已进驻这个庞大的市场，但消费者该如何信任其质量，该如何去选择，着实成为一个问题。在2016年年末之际，齐家网特意举办了“2016年十大最具影响力家居品牌”和“2016年十大最受网名喜爱家居品牌”评选活动，来鉴证优秀的商家品牌。箭牌卫浴以其精良的产品和优质的服务赢得了众多网友的支持获得“2016年十大最具影响力家居品牌”，今天我们请来了箭牌卫浴的朱总来为我们讲述其成功的秘诀。

箭牌卫浴 朱总

采访对象：箭牌卫浴朱总

采访时间：2013年1月10日

采访地点：齐家网上海总部

品牌介绍：

公司自1997年创建以来，始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善，客户满意”的质量方针，2002年，箭牌卫浴通ISO9001：2008质量管理体系认证，严格执行ISO9001国际质量管理体系标准，2004年4月公司又顺利通过质监局采用的国际验收标准。并于2006年成功与国际顶级设计机构“意大利福莱美设计公司”实现强强合作，致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。

1）记者：朱总您好，您能否介绍下箭牌卫浴和齐家网的合作是从什么时候开始的？而当时电子商务网站这么多，您当初又是什么原因而选择了齐家网？

朱总：和齐家网的合作是从08年便开始了，当初选择齐家网是因为齐家网在全国中是家居建材垂直平台里最有影响力的一家网站，我们也十分看好齐家网这种线上线下结合的操作模式，相信会成为未来建材行业主要的销售模式之一。

2）记者：那么在2012年这一年中，您是如何在齐家网做得如此出色的，您的秘诀是什么呢？

朱总：我们箭牌卫浴主要是做到了销售诚信，全方位服务顾客并满足顾客的各种不同需求，并以“品质至上、服务至上”为信条，作为我们的经营理念。我想这便是我们的秘诀吧。

3）记者：和同行相比，贵公司的竞争优势体现在哪里？

朱总：我们箭牌卫浴的产品品类非常丰富，除了卫浴产品还有瓷砖和橱柜，我们所提供的是整体家具的一种解决方案。并且在产品的把控上，一直是以高质量的产品以及优良的服务来满足顾客。我们始终保持着以诚信“惠”友，用品质“箭”证这一服务理念。

4）记者：新的一年里，贵公司是否会推出新产品或者有什么重大的动向呢？

朱总：我们每年都有一系列新产品的上市，在2013年我们将会推出一系列的中国风产品——旗袍系列，以及多层板的一系列实木柜，并提供目前流行的智能化产品，大家就拭目以待吧！

5）记者：公司将在这些上面有多大的投入和支持呢？

朱总：我们会对新产品的上市做一系列的推广工作，同样也会对顾客做一系列的产品知识的培训，以此来满足顾客的使用需求。

6）记者：如今市场竞争异常激烈，触网已经成为大势所趋，当时是什么让公司管理层如此坚定地迈出这一步呢？

朱总：这是因为我们看到了电商的发展，也看到了其趋势的增长状态，所以我们在作为一个旁观者的同时，也要做一个参与者，要积极投入到其中，并随着这种趋势的发展，使我们的产品和品质，服务到更多的客户。

7）记者：这几年收到楼市的影响，家居建材行业不太景气，您认为这个行业未来几年的发展会怎样？

朱总：在这一年中，随着房地产楼市的不景气，家居建材行业的发展受到了很大的阻力。但是在2012年中，我们箭牌卫浴还是在逆境中有了很大的提高。至于未来的发展趋势，我觉得随着房地产销售量的趋于稳定，作为和房地产配套的建材类产品，未来的销售前景还是比较广阔的，但是需求量不是像前几年那样是爆发性的增长，可能趋于稳定。但是，产品品质高，性价比优秀，口碑良好的品牌，他就会立于不败之地。

8）记者：箭牌卫浴获得了“2012年十大最具影响力家居品牌”，您有什么想对齐家网和齐家网网友说的？

朱总：我们箭牌卫浴获得了“2012年十大最具影响力家居品牌”，我表示非常荣幸。我们也会为了这个荣誉而去继续努力奋斗，以满足更多顾客对生活品质的追求，我们也愿意为更多顾客提供更优秀的服务。

9）记者：2012年已经过去，和齐家网合作的这一年，您有哪些收获呢？

朱总：齐家网是建材家居类中国最优秀的网站，我们和齐家网的合作，也对我们自身也有很大的提升，我们希望在今后和齐家网有更紧密的合作，并会提供更多的产品和服务。

10）记者：新的一年里，您对齐家网的合作有什么愿景？还有什么相对齐家网的网友说的？

朱总：目前齐家网首推的是“OTO”模式，我们认为这种模式也是未来建材类产品消费的趋势，也越来越重视线上购买的群体，我们希望跟随电子商务的发展，能够满足各种不同消费需求，和消费行为的客户，我们希望他们能再各种消费渠道上购买到自己需要的产品。

齐家网的各位网友，大家好，很高兴能在这里和大家见面。箭牌卫浴在上海已经经营了18个年头，我们除了卫浴的产品还有橱柜和瓷砖，我们始终以打造整体家居作为我们对顾客服务的理念。在百安居、红星美凯龙、喜盈门等各大家装公司和团购网站都有我们的产品，我们始终坚持，以性价比比较高的产品、以最优质的服务，和以品类齐全的多样化的产品来满足顾客的不同需求，我们始终坚持以诚信惠友，以品质箭证。